Service Manager Gabelstapler & Hafenmaschinen (m/w/d)

XCMG; Krefeld; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

XCMG in Deutschland sucht eine/n Servicemanager/in im Außendienst für Gabelstapler und Hafenmaschinen. Sie führen ein kleines Team und koordinieren Subunternehmern, verantworten Serviceprozesse, Wartung und Reparaturen vor Ort.

Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, erfassen Maschinen- und Nutzungsanforderungen, verbessern Prozesse und sorgen für Qualität und Kundenzufriedenheit. Reisebereitschaft wird vorausgesetzt; gute Deutschkenntnisse Pflicht, Englischkenntnisse von Vorteil.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Gabelstapler- und/oder Hafenmaschinen
• Erfahrung mit Wartung, Reparatur und Serviceprozessen von großen Maschinen und Geräten
• Erfahrung im Kundenservice sowie in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt- und Serviceorganisation
• Technische Ausbildung (z.B. Mechatroniker, Industriemechaniker, Elektriker) oder vergleichbare Qualifikation
• Unternehmerisches Denken, Hands-on-Mentalität, Teamfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung
• Reisebereitschaft für Kundeneinsätze vor Ort, gutes Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Aufgaben

• Verantwortung für das Dienstleistungs‑ und Servicegeschäft im Bereich Gabelstapler und Hafenmaschinen
• Sicherstellung von Qualität und Prozesskonformität sämtlicher Service‑ und Wartungsaktivitäten
• Erkennen und Melden von Abweichungen, Qualitätsschwankungen bei Dienstleistungen oder Produkten sowie Mitarbeit bei deren Ursachenanalyse
• Dokumentation der Service‑ und Wartungsaktivitäten und aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Produkt‑ und Serviceverbesserung
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung von Maschinen‑ und Nutzungsanforderungen im Bereich Hafen‑ und Staplertechnik
• Steuerung und Optimierung interner Serviceprozesse und Schnittstellen (z.B. Ersatzteile, Logistik, Technik)
• Führung eines kleinen Teams im Service‑Außendienst und Koordination von Dienstleistern bzw. Subunternehmern

Kenntnisse

Gabelstapler-/Hafenmaschinen-Kenntnis

Wartung/Reparaturprozesse

Kundenservice

Technische Ausbildung

Unternehmerisches Denken

Reisebereitschaft

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse von Vorteil

Ausbildung

Technische Ausbildung (Mechatroniker/Industriemechaniker/Elektriker)

Jobbeschreibung

Diese Aufgaben warten

• Verantwortung für das Dienstleistungs‑ und Servicegeschäft im Bereich Gabelstapler und Hafenmaschinen

• Sicherstellung von Qualität und Prozesskonformität sämtlicher Service‑ und Wartungsaktivitäten

• Erkennen und Melden von Abweichungen, Qualitätsschwankungen bei Dienstleistungen oder Produkten sowie Mitarbeit bei deren Ursachenanalyse

• Dokumentation der Service‑ und Wartungsaktivitäten und aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Produkt‑ und Serviceverbesserung

• Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung von Maschinen‑ und Nutzungsanforderungen im Bereich Hafen‑ und Staplertechnik

• Steuerung und Optimierung interner Serviceprozesse und Schnittstellen (z.B. Ersatzteile, Logistik, Technik)

• Führung eines kleinen Teams im Service‑Außendienst und Koordination von Dienstleistern bzw. Subunternehmern

Kenntnisse und Fähigkeiten

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Gabelstapler‑ und/oder Hafenmaschinen (z.B. Reachstacker, Containerstapler, Flurförderzeuge)

• Erfahrung mit Wartung, Reparatur und Serviceprozessen von großen Maschinen und Geräten (Hydraulik, Elektrik, Mechanik)

• Erfahrung im Kundenservice sowie in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt‑ und Serviceorganisation

• Technische Ausbildung (z.B. Mechatroniker, Industriemechaniker, Elektriker) oder vergleichbare Qualifikation

• Unternehmerisches Denken, Hands‑on Mentalität, Teamfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung

• Reisebereitschaft für Kundeneinsätze vor Ort, gutes Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Warum wir?

• Spannende Aufgaben in einem internationalen, wachsenden Unternehmen im Bereich Baumaschinen‑ und Hafenmaschinentechnik

• Zahlreiche Weiterentwicklungs‑ und Schulungsmöglichkeiten

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein modernes Arbeitsumfeld

• Resonantes Team mit starkem Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation

• Attraktive Arbeitsbedingungen, die eine gute Work‑Life‑Balance fördern

• Internationales Umfeld mit Gestaltungsspielraum