Service Koordinator und stv. Teamleiter Service (m/w/d)

ATIS systems GmbH; Bad Homburg vor der Höhe; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderner Arbeitsplatz

Familiäres Team

Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Firmenparkplatz

Kantinenzuschuss

Getränke

Obstkorb

Krankenzusatzversicherung

Job summary

ATIS systems GmbH sucht eine[n] IT-Koordinator:in mit mehrjähriger Berufserfahrung. Sie planen und disponieren Service- und Wartungsaufträge, betreuen Eskalationen als Single Point of Contact und unterstützen den Teamleiter im Tagesgeschäft.

Sie verfügen über Planungs- und Projektmanagement-Fähigkeiten, Kenntnisse in ITIL, DIN ISO 27001/9001 sowie agilen Methoden, sowie sichere Deutsch- und Englisch-Kommunikation. Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B sind erforderlich.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Koordinator (Domänenwissen TKÜ ist ein Plus).
• Organisationstalent, zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, kunden- und serviceorientiert.

Responsibilities

• Einsatzplanung und Disposition von Service-, Wartungs- und Projektaufträgen für Servicetechniker/ externe Dienstleister gemäß SLA.
• Routiniertes Eskalations- und Reklamationsmanagement als SPoC für Kunden.
• Unterstützung des Teamleiters Service im Tagesgeschäft; Auftragsvorklärung und Statusanalyse.

Tools

Hypervisor

Storage

Linux

Windows

CITRIX

TCP/IP

Firewall

Datenbanken

Monitoring Tools

Job description

Deine Aufgaben

• Einsatzplanung und Disposition sowie Überwachung von Service- Wartungs- und Projektaufträgen von Servicetechnikern/externen Dienstleister gemäß SLA unter Beachtung von wirtschaftlichen Gesichtspunkten
• Routiniertes Eskalations- und Reklamationsmanagement als Ansprechpartner des Kunden – Single Point of Contact (SPoC)
• Unterstützung des Teamleiters Service im Tagesgeschäft Ansprechpartner der Projekt- /Service Delivery Manager sowie externer Dienstleister; Auftragsvorklärung und Analyse des aktuellen Status sowie Teilnahme an Betriebsbesprechungen
• Dokumentation & Prozessoptimierung Unterstützung der Servicetechniker bei der Dokumentationserstellung von Wartungs- und Servicestatusberichten. Pflege von Ansteuerungs-Prozessen, Erstellung von Anforderungs- und Bedarfsanalysen sowie Optimierung von Arbeitsabläufen.
• Qualitätssicherung der ausgeführten Planungen und Aufgaben; Schulungskoordination/Befähigung und Motivation der Servicetechniker
• Lieferanten- und Budgetmanagement Steuerung von Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit unserem Einkauf und externen Dienstleistern sowie Unterstützung bei der Budgetplanung.
• Sicherheits- und Compliance-Management Überwachen von Sicherheitsmaßnahmen und Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben im Tagesgeschäft
• Bereitschaft zu Arbeiten an Wochenenden Teilnahme am Bereitschaftsdienst

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Koordinator (Domänenwissen TKÜ sind ein Plus)
• Organisationstalent zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
• Planungs- und Projekt-Management-Fähigkeiten ITIL, DIN ISO 27001 und 9001 sowie agilen Projektmethoden
• Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache sowie sehr gute analytische Fähigkeiten
• Hands-on Mentalität und Know-how in Hypervisor, Storage, Linux, Windows, CITRIX, TCP/IP, Firewall, Datenbanken und Monitoring Tools
• Reisebereitschaft sowie Führerschein der Klasse B

Unser Angebot

• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
• Familiäres und eingespieltes Team
• Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
• Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
• Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
• Langfristige persönliche Perspektive
• Zugang zu unseren Corporate Benefits
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Zuschuss zur Kantinenverpflegung
• Kostenlose Getränke
• Wöchentlicher Obstkorb
• Krankenzusatzversicherung