Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

Vodafone GmbH; Eschborn; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid Working

Homeoffice bis zu 3 Tage/Woche

Zusammenfassung

Vodafone GmbH sucht einen Service Engineer (Specialist) zur eigenständigen Bearbeitung von Störungen mit Schwerpunkt Voice/UCC. Sie arbeiten eng mit internen Einheiten, Partnern und Kund:innen zusammen und koordinieren Eskalationen.

Zu den Aufgaben gehören die Erstellung von Arbeitsanweisungen, Wissensmanagement und Mitarbeit an Produktupgrades. Erwartet werden technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie mehrjährige relevante Erfahrung.

Qualifikationen

• Technisches Studium oder vergleichbare Berufsausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik.
• Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Störungen eigenverantwortlich bearbeiten, Schwerpunkt Voice/UCC.
• Incidents koordinieren und Kunden sowie interne Stellen informieren.
• Wissensmanagement durch Arbeitsanweisungen und Unterlagen unterstützen.
• Projektbezogen an Produktupgrades und Verfahrensanweisungen arbeiten.

Kenntnisse

German language

English language

Willingness to on-call

Ausbildung

Technical degree or comparable vocational training

Tools

Wireshark

SIP-Trunks

Voice Gateways

Jobbeschreibung

Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Stellen-ID: 289032

Was Dich erwartet:

• Du bearbeitest als Service Engineer (Specialist) (m/w/d) eigenverantwortlich und vollumfänglich Störungen mit Schwerpunkt Voice/UCC für alle Standard und teilweise kundenindividuelle Produkte, die nicht durch die Anwendung von bekannten Workarounds gelöst werden können. Dazu stehst Du während des gesamten Prozesses auch in direktem Austausch mit internen Einheiten, Partner und Kund:innen.
• Du übernimmst im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei größeren Störungsumfängen, aber auch bei Einzelstörungen die übergreifende E2E-Koordination/Steuerung der Entstörung des Service inkl. beteiligter Dritter und hältst dabei die Kunden:innen informiert (Deeskalationsmanagement).
• Du übernimmst die Multiplikator-Funktion im Rahmen von Side-by-Side-Coachings sowie die eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement.
• Du arbeitest projektbezogen im Rahmen von Produktupgrades, Bids und der Erarbeitung von Verfahrensanweisungen.

Was Dich auszeichnet:

• Ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung (> 2 Jahre) in den Bereichen Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik
• Solide Kenntnisse über Netzwerke, Systeme und Services in den Bereichen IP/Data, Ethernet, Routing, Switching und Mobilfunk
• Erweiterte Kenntnisse im Betrieb von SIP-Trunks, Voice Gateways, UCC-Lösungen und den Protokollen zur Sprachübertragung und Signalisierung
• Sicherer Umgang mit SIP-Traces und Callflow-Analysen zur Fehlerdiagnose (u.a. über Wireshark).
• Sicherer Umgang mit Office Anwendungen ebenso wie die Bereitschaft zur Vermittlung von technischem Fachwissen im eigenen Bereich
• Hohes Engagement, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften.
• Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift (B1 nach GER oder besser).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf oder Eschborn für die Vodafone GmbH oder Heidelberg für die Vodafone West GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kulturelicher Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.