Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

Vodafone; Eschborn; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid work model

Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder 13.Ge

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Work-Life-Balance

Mitarbeiter-Rabatte

Zusammenfassung

Vodafone sucht einen Service Engineer (Specialist) (m/w/d) zur eigenverantwortlichen Störungseinschätzung und -bearbeitung mit Schwerpunkt Voice/UCC. Sie arbeiten eng mit internen Einheiten, Partnern und Kundinnen/Kunden zusammen und koordinieren Eskalationen im Incident Management.

Die Stelle ist in Vollzeit oder mind. 30 Stunden wöchentlich, Hybrid-Arbeit im Raum Düsseldorf oder Eschborn. Wir bieten attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Solide Kenntnisse in IP/Data, Ethernet, Routing, Switching, Mobilfunk
• Erweiterte SIP-Trunk- und UCC-Kenntnisse
• SIP-Traces/Callflow-Analysen mit Tools wie Wireshark
• Gute Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Störungsbearbeitung mit Schwerpunkt Voice/UCC
• Koordination der Entstörung im Incident Management
• Side-by-Side-Coachings und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen
• Projektarbeit zu Produktupgrades, Bids und Verfahrensanweisungen

Kenntnisse

Netzwerke & Systeme

SIP-Trunks & Voice Gateways

Voice/UCC-Know-how

Deutsch & Englisch (B1+/B2)

Ausbildung

Technisches Studium oder vergleichbare Berufsausbildung

Tools

SIP-Traces

Wireshark

Office Anwendungen

Jobbeschreibung

Stellen-ID: 289032

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet:

• Du bearbeitest als Service Engineer (Specialist) (m/w/d) eigenverantwortlich und vollumfänglich Störungen mit Schwerpunkt Voice/UCC für alle Standard und teilweise kundenindividuelle Produkte, die nicht durch die Anwendung von bekannten Workarounds gelöst werden können. Dazu stehst Du während des gesamten Prozesses auch in direktem Austausch mit internen Einheiten, Partner und Kund:innen
• Du übernimmst im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei größeren Störungsumfängen, aber auch bei Einzelstörungen die übergreifende E2E-Koordination/Steuerung der Entstörung des Service inkl. beteiligter Dritter und hältst dabei die Kunden:innen informiert (Deeskalationsmanagement)
• Du übernimmst die Multiplikator-Funktion im Rahmen von Side-by-Side-Coachings sowie die eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement
• Du arbeitest projektbezogen im Rahmen von Produktupgrades, Bids und der Erarbeitung von Verfahrensanweisungen

Was Dich auszeichnet:

• Ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung (> 2 Jahre) in den Bereichen Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik
• Solide Kenntnisse über Netzwerke, Systeme und Services in den Bereichen IP/Data, Ethernet, Routing, Switching und Mobilfunk
• Erweiterte Kenntnisse im Betrieb von SIP-Trunks, Voice Gateways, UCC-Lösungen und den Protokollen zur Sprachübertragung und Signalisierung
• Sicherer Umgang mit SIP-Traces und Callflow-Analysen zur Fehlerdiagnose (u.a. über Wireshark)
• Sicherer Umgang mit Office Anwendungen ebenso wie die Bereitschaft zur Vermittlung von technischem Fachwissen im eigenen Bereich
• Hohes Engagement, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften
• Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift (B1 nach GER oder besser)

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf oder Eschborn für die Vodafone GmbH oder Heidelberg für die Vodafone West GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Wer wir sind:

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.

#ProjektBerlin