Service Engineer (Coordinator) (m/w/d)

Vodafone; Düsseldorf; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Arbeit

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Vodafone in Düsseldorf sucht einen Service Engineer (Coordinator) m/w/d, der Störungen eigenverantwortlich beseitigt oder durch Workarounds behebt und Kundenkontakte professionell betreut.

Sie arbeiten hybrid, bringen technisches Verständnis für WAN/IP-Topologien oder Voice mit und sind bereit für Schicht- oder Rufbereitschaft. Deutsch fließend, Englischgrundkenntnisse erwünscht.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung; idealerweise erste Berufserfahrung.
• Kenntnisse in WAN/IP-Topologien oder Voice-Umfeld wünschenswert.
• Bereitschaft, sich organisatorisch und technisch weiterzubilden.

Aufgaben

• Störungen an eingesetzten Produkten eigenverantwortlich beseitigen oder durch Workarounds beheben; Erstkontakt mit Kunden bevorzugt.
• Serviceeinschränkungen und Netzstörungen identifizieren, adressieren und tracken.
• Kundenkontakte annehmen, professionell kommunizieren und Incidents bis zum Abschluss betreuen.
• Bei wiederkehrenden Störungen Problem-Management-Prozess einleiten.
• Incident Controlling sicherstellen: SLA-Einhaltung und Kundenzufriedenheit garantieren.
• Bereitschaft zur Büroarbeit, Rufbereitschaft oder Schichtbetrieb (7/24/365).

Kenntnisse

WAN/IP-Topologien

Voice Umfeld

Organisationstalent

MS Office

Schichtbereitschaft

Kundenkommunikation

Ausbildung

Technische Ausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker)

Jobbeschreibung

Stellen-ID: 289323

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet:

• Du beseitigst als Service Engineer (Coordinator) (m/w/d) eigenverantwortlich Störungen an den eingesetzten Produkten durch die Anwendung von Workarounds oder durch die direkte Beseitigung der Ursachen, zum Beispiel mittels Konfiguration – idealerweise bereits im direkten Erstkontakt mit unseren Kunden
• Du erkennst, adressierst und trackst Serviceeinschränkungen sowie Netzstörungen eigenverantwortlich auf Basis vorliegender Indizien – sowohl reaktiv durch Kundenfeedback als auch proaktiv durch Überwachung und Monitoring
• Du übernimmst die Annahme von Kundenkontakten, sorgst für eine professionelle und zielgerichtete Kommunikation und trägst die Verantwortung für die Dir vom Kunden übertragenen Incidents mit dem Ziel der schnellstmöglichen Servicewiederherstellung bis zum erfolgreichen Abschluss
• Du leitest bei wiederkehrenden Störungen oder lang andauernden Incidents den Problem-Management-Prozess ein
• Du übernimmst das Incident Controlling für Deinen Bereich und stellst sicher, dass die Verpflichtungen im Informationsmanagement sowie hinsichtlich der Entstördauer gegenüber dem Kunden (SLA-Einhaltung und Kundenzufriedenheit) jederzeit erfüllt werden
• Du bringst die Bereitschaft zur Arbeit in Büroarbeitszeiten bzw. Funktionszeiten sowie zur Rufbereitschaft oder zum Schichtbetrieb (7/24/365) mit

Was Dich auszeichnet:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. IT Systemelektroniker, Fachinformatiker, o.ä.) und erste Berufserfahrungen
• Solide Kenntnisse über WAN und/oder IP-Topologien oder auch im Voice Umfeld sind wünschenswert
• Gute Organisatorische Fähigkeiten sowie ein gutes technisches Verständnis
• Sicherer Umgang mit Office Anwendungen ebenso wie die Bereitschaft weitere organisatorische und/oder technische Fähigkeiten zu erlernen
• Hohes Engagement, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst oder Gleitzeit mit Rufbereitschaften
• Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift (B1 nach GER oder besser)

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf oder Eschborn für die Vodafone GmbH oder Heidelberg für die Vodafone West GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Wer wir sind:

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.

#ProjektBerlin