Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

Vodafone; Düsseldorf; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Arbeit

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Vodafone sucht einen Service Engineer (Specialist) – m/w/d – zur Übernahme des Problem Managements bei wiederkehrenden Störungen in Zusammenarbeit mit Partnern, Engineering und Herstellern. Sie bearbeiten Incidents E2E und kommunizieren dabei proaktiv mit dem Kunden.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches Studium, mehrjährige Berufserfahrung (>2 Jahre) in relevanten Bereichen und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C1). Die Stelle bietet Hybrid-Arbeit in Deutschland.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung (>2 Jahre) in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, effektive und rechtzeitige Entscheidungen zu treffen.
• Hohe Flexibilität und lösungsorientiertes Verhalten.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Incident Management und Koordination bei Störungen inklusive Eskalationen.
• End-to-End-Bearbeitung von Incidents für Business- und Wholesale-Produkte.
• Deeskalationsmanagement und Kundenkommunikation.
• Side-by-Side-Coaching und Erstellung von Arbeitsanweisungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Incident Management

Entstörung

Entscheidungsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches Studium

Jobbeschreibung

Stellen-ID: 289019

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet:

• Du übernimmst Service Engineer (Specialist) (m/w/d) das Problem Management bei wiederkehrenden Störungen oder komplexen Incidents in Zusammenarbeit mit Partnern, Engineering und Herstellern inklusive Erarbeitung, Implementierung und Einführung von Workarounds
• Du bearbeitest Incidents für alle Business- und Wholesale-Produkte, wie z. B. Ethernet Business und Carrier Services, die nicht durch die Anwendung bekannter Workarounds gelöst werden können. Die Bearbeitung erfolgt E2E und im direkten Austausch mit dem Kunden von der Meldung bis zur Servicewiederherstellung
• Du übernimmst im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei größeren Network Events, aber auch bei Einzelstörungen, die übergreifende E2E-Koordination und Steuerung der Entstörung des Services inklusive beteiligter Dritter und hältst dabei den Kunden informiert (Deeskalationsmanagement)
• Du erkennst, adressierst und trackst selbstverantwortlich Serviceeinschränkungen und Netzstörungen auf Basis der vorliegenden Indizienlage – reaktiv durch Kundenfeedback oder proaktiv durch Überwachung und Monitoring
• Du übernimmst die Multiplikatorfunktion im Rahmen von Side-by-Side-Coachings sowie die eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement

Was Dich auszeichnet:

• Abgeschlossenes technisches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung (> 2 Jahre), z. B. in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Fähigkeit, effektive und rechtzeitige Entscheidungen zu treffen
• Hohe Flexibilität und lösungsorientiertes Verhalten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf oder Eschborn für die Vodafone GmbH oder Heidelberg für die Vodafone West GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Wer wir sind:

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kulturelicher Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.

#ProjektBerlin