Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

Vodafone GmbH; Heidelberg; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid Working

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge/Urlaubs- &

Zusammenfassung

Vodafone GmbH in Deutschland sucht einen Service Engineer (Specialist), der das Problem Management bei wiederkehrenden Störungen oder komplexen Incidents übernimmt. Sie arbeiten eng mit Partnern, Engineering und Herstellern zusammen, entwickeln Workarounds und setzen sie um.

Sie bearbeiten Incidents End-to-End für verschiedene Business- und Wholesale-Produkte und kommunizieren transparent mit Kunden über den Status bis zur Servicewiederherstellung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung (>2 Jahre) z.B. in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, effektive und rechtzeitige Entscheidungen zu treffen.
• Hohe Flexibilität und lösungsorientiertes Verhalten.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Aufgaben

• Du übernimmst Service Engineer (Specialist) das Problem Management bei wiederkehrenden Störungen oder komplexen Incidents in Zusammenarbeit mit Partnern, Engineering und Herstellern inklusive Erarbeitung, Implementierung und Einführung von Workarounds.
• Du bearbeitest Incidents für alle Business- und Wholesale-Produkte, wie z.B. Ethernet Business und Carrier Services, die nicht durch bekannte Workarounds gelöst werden können.
• Die Bearbeitung erfolgt E2E und im direkten Austausch mit dem Kunden von der Meldung bis zur Servicewiederherstellung.
• Du übernimmst im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation größere NetworkEvents die E2E‑Koordination und Entstörung des Services inklusive beteiligter Dritter und informierst den Kunden (Deeskalationsmanagement).
• Du erkennst, adressierst und trackst Serviceeinschränkungen und Netzstörungen selbstverantwortlich - reaktiv durch Kundenfeedback oder proaktiv durch Monitoring.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Entscheigungsfähigkeit

Flexibilität

Englischkenntnisse (C1)

Ausbildung

Technisches Studium

Jobbeschreibung

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

Stellen-ID: 289019

Was Dich erwartet:

• Du übernimmst Service Engineer (Specialist) (m/w/d) das Problem Management bei wiederkehrenden Störungen oder komplexen Incidents in Zusammenarbeit mit Partnern, Engineering und Herstellern inklusive Erarbeitung, Implementierung und Einführung von Workarounds.
• Du bearbeitest Incidents für alle Business- und Wholesale-Produkte, wie z.b. Ethernet Business und Carrier Services, die nicht durch die Anwendung bekannter Workarounds gelöst werden können. Die Bearbeitung erfolgt E2E und im direkten Austausch mit dem Kunden von der Meldung bis zur Servicewiederherstellung.
• Du übernimmst im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei größeren NetworkEvents, aber auch bei Einzelstörungen, die übergreifende E2E‑Koordination und Steuerung der Entstörung des Services inklusive beteiligter Dritter und hältst dabei den Kunden informiert (Deeskalationsmanagement).
• Du erkennst, adressierst und trackst selbstverantwortlich Serviceeinschränkungen und Netzstörungen auf Basis der vorliegenden Indizienlage - reaktiv durch Kundenfeedback oder proaktiv durch Überwachung und Monitoring.
• Du übernimmst die Multiplikatorfunktion im Rahmen von Side-by-Side-Coachings sowie die eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement.

Was Dich auszeichnet:

• Abgeschlossenes technisches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung (>2Jahre), z.b. in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Fähigkeit, effektive und rechtzeitige Entscheidungen zu treffen
• Hohe Flexibilität und lösungsorientiertes Verhalten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind.30Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf oder Eschborn für die Vodafone GmbH oder Heidelberg für die Vodafone West GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu3Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu20Tage pro Jahr im EU‑Ausland sowie in immer mehr Nicht‑EU‑Ländern arbeiten.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif‑Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein13.Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work‑Life‑Balance: Ob Kita, Gesundheits‑& Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.