Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Akkodis; Erfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Thüringen sucht einen IT Support-Spezialisten, der als erste Anlaufstelle für technische Anfragen fungiert. Der ideale Kandidat hat solide IT-Grundkenntnisse, Erfahrungen im 1st Level Support und kommuniziert sicher auf Deutsch. Diese Position bietet unbefristete Anstellung, attraktive Vorteilsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld.

Leistungen

Unbefristete Direktanstellung

Attraktive Zuschlagsmodelle

Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Einarbeitung über Mentor

Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenfreie Parkplätze

Freundliches Team

Qualifikationen

• Solide IT-Grundkenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Hardware erforderlich.
• Mindestens C1-Niveau in Deutsch notwendig für die Kommunikation.
• Erfahrung in der Bearbeitung von Störungen und Anfragen.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Fragen und technische Anliegen.
• Umgang mit Störungen und Anfragen über verschiedene Kanäle.
• Dokumentation der Anfragen und Störungen.

Kenntnisse

IT-Grundkenntnisse

Sicherer Umgang mit Microsoft 365

Erfahrung im 1st Level Support

Vertrautheit mit IT-Service-Management-Tools

Sichere Kommunikation in Deutsch

Ausbildung

IT-nahe Ausbildung

Tools

Windows-Betriebssysteme

Hardware (Laptops, mobile Geräte)

Jobbeschreibung

Job-ID: JN -082025-66033

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei täglich mit unglaublichen Ideen.

Aufgaben

In deinem neuen Job bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und technische Anliegen. Mit deinem Einsatz sorgst du dafür, dass alles rund läuft.

• Du kümmerst dich um die Annahme, Qualifikation und Weiterleitung von Störungen und Anfragen - mit Hilfe moderner Tools und Wissensdatenbanken
• Die Bearbeitung von Incidents und Service Requests in den Bereichen Hardware, Software und Anwendungen gehört zu deinem Verantwortungsbereich
• Du analysierst technische Probleme, findest Lösungen oder koordinierst die Weiterleitung an zuständige Supporteinheiten
• Du betreust Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail oder Webformulare und dokumentierst diese sorgfältig - je nach Kundensprache auf Deutsch oder Englisch
• Rückrufe zur abschließenden Störungsbehebung im Rahmen von Total Problem Care gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Du dokumentierst Hardware-Störungen und sorgst für eine strukturierte Weiterverarbeitung

Profil

• Du verfügst über solide IT-Grundkenntnisse - z.B. in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Hardware wie Laptops oder mobilen Geräten
• Der sichere Umgang mit Microsoft 365 und IT-Service-Management-Tools ist für dich selbstverständlich
• Du hast bereits Erfahrung in der Bearbeitung und Qualifizierung von Störungen, idealerweise in einem Umfeld mit mehreren Kund:innen
• IT-relevante Prozesse und Begriffe wie Incident oder Resolvergruppen sind dir vertraut
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift)
• Idealerweise hast du eine IT-nahe Ausbildung abgeschlossen und erste praktische Erfahrungen im 1st Level Support oder Helpdesk gesammelt

Unser Angebot

• Unbefristete Direktanstellung bei uns
• Attraktive Zuschlagsmodelle (z.B. Spätschichtzuschläge)
• Bis zu 30 Tagen Jahresurlaub
• Einarbeitung über erfahrenen Mentor und Klassenraumschulungen
• Tätigkeitsbezogene Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit einem etablierten Partner
• Multikulturelles und modern gestaltetes Arbeitsumfeld
• Kostenfreie Parkplätze für Mitarbeitende und hervorragende Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Wir ermöglichen dir, bei Bedarf, das Arbeiten von Zuhause aus und statten dich mit der notwendigen Hardware aus
• Freundliche, motivierte Teams aller Altersklassen und ein kooperativer, respektvoller Umgang