Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Heilbronn; Lauffen am Neckar; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mobiles Arbeiten möglich

Onboarding-Programm

Prämienprogramm für Empfehlungen neuer

Sonderurlaub

Kindergartenzuschuss

Jubiläumszuwendungen

Weiterbildungsprogramme

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH Niederlassung Heilbronn sucht einen engagierten Service Desk/IT Support Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung des Teams am Standort Heilbronn. Sie betreuen den 1st Level Support, analysieren technische Probleme, dokumentieren Vorgänge und unterstützen bei der Einrichtung von Hard- und Software.

Sie bringen idealerweise eine IT-Ausbildung mit, verfügen über Grundkenntnisse in Windows, Linux und VoIP, sowie Erfahrung mit Jira, Remedy oder Zendesk.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st-Level Support von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Windows, Linux und Kommunikationstechnik (VoIP).
• Verständnis von Hardware, Datenbanken/SQL und gängigen IT-Tools (Jira, Remedy, Zendesk).

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st Level Support.
• Analyse und Lösung technischer Probleme nach Workflows.
• Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
• Unterstützung bei Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Software.
• Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung.
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei Eskalationen.

Kenntnisse

1st Level Support

Windows

Linux

VoIP

Hardware Basics

SQL-Abfragen

ITIL

LAN/WAN/VPN

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Remedy

Zendesk

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Heilbronn

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Heilbronn, Neckar

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in

Veröffentlichungsdatum: Vor 18 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigen Ihr Wissen durch praktische Erfahrungen.

Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team

• Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
• Analyse und Lösung von technischen Problemen anhand von vorgegebenen Workflows
• Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
• Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexer Anfragen

Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Vielfältige Weiterbildungsprogramme

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st-Level Support von Vorteil
• Erste Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows, Linux sowie Kommunikationstechnik (VoIP Telefonie)
• Verständnis für Hardware-Komponenten wie PCs, Drucker, Router etc.
• Grundlegendes Verständnis von Datenbanken und SQL-Abfragen
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn Sie sich direkt bewerben - gern online unter der Kennziffer VA73-46511-HN bei Frau Anna-Deborah Kohlhepp. Lassen Sie uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

Unternehmensdarstellung: FERCHAU GmbH Niederlassung Heilbronn