Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City; Hamburg; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibilität durch mobiles Arbeiten

Jobticket für den ÖPNV

Weiterbildungsangebote

Einkaufsvergünstigungen

Job summary

Ein führendes Unternehmen im IT-Support in Hamburg sucht einen Supporter (m/w/d) für 1st und 2nd Level. Sie unterstützen Nutzer und Systembetreuer und bearbeiten Tickets selbständig. Erwartet werden eine Ausbildung in Informatik und fundierte Erfahrung im Support. Das Unternehmen bietet unbefristete Arbeitsverträge, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, sowie Grundkenntnisse in Englisch.

Responsibilities

• Technische Unterstützung der User und Systembetreuenden auf Server- und Clientebene.
• Selbständige Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports.
• Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Nutzer.
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank.

Skills

Technische Unterstützung der User

Erfahrung im First- und Second-Level-Support

Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen

Fließende Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration

Job description

Stellendetails zu: Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City

Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Anstellungsart

Vollzeit

Stellenbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.

Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Technische Unterstützung der User und Systembetreuenden auf Server- und Clientebene
• Selbständige Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
• Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Nutzer
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank des Helpdesk-Teams
• Weiterleitung ungelöster Anfragen an den Third-Level-Support

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Ohne Stau ins Büro mit dem Jobticket für den ÖPNV
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support bzw. im Software- und Hardware Support von Anwender:innen
• Sehr gut Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und im ITIL-Umfeld
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse

Lust auf die nächste Herausforderung als Supporter (m/w/d)? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA33-40012-HS bei Frau Elif Albayrak. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

Unternehmensdarstellung: FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City

Gründung 1966

Hauptsitz Gummersbach Gründung 1966

• Dienstleistung

Wir bei FERCHAU verstehen uns als eine der führenden Plattformen für erstklassige Technologie-Dienstleistungen. Wir sind an der Entwicklung vielfältiger zukunftsweisender Lösungen für alle technischen Branchen entscheidend beteiligt, indem wir kluge, ambitionierte Köpfe mit den Anforderungen unserer Kunden passgenau zusammenbringen. Durch hohe interne Standards sowie ein fundiertes Wissen um die Technologien der Zukunft liefert FERCHAU relevante und nachhaltige Lösungen in allen Facetten von Engineering und IT. FERCHAU unterstützt seine Kunden mit den Dienstleistungsprodukten SUPPORT, CONTRACT, COMPETENCE, DIRECT und SERVICES, die ganz auf ihre Branche zugeschnitten sind. FERCHAU ist mit über 130 Niederlassungen in Europa vertreten und zählt sowohl mittelständische Unternehmen wie auch Global Player zu seinen Kunden.

Vorteile für Mitarbeitende

• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen