Service Desk Engineer (m|w|d)

Remotely; Kreuth; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

4-Tage-Woche

Hybrides Arbeiten

Moderner Arbeitsplatz

Altersvorsorge

SpenditCard

Wellpass

Teamkultur

Zusammenfassung

aobis in Kreuth-Weißach sucht einen Service Desk Engineer zur ersten Anlaufstelle für Kunden. Sie bearbeiten Incidents und Service Requests, lösen 1st-Level-Themen und koordinieren mit höheren Ebenen. Die Stelle bietet hybrides Arbeiten, Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Sie arbeiten in einem Team, übernehmen Verantwortung und kommunizieren klar. Standort ist Kreuth-Weißach, mit flexibler Arbeitszeit und weiterführenden Zertifizierungen im IT-Servicebereich.

Qualifikationen

• Serviceverständnis und Kundenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt.
• Strukturierte, klare Kommunikation ist essenziell.
• Bereitschaft zur Verantwortung und Abschluss von Tasks.

Aufgaben

• Annahme von Anfragen per Telefon, Portal oder E-Mail
• Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Lösung von 1st-Level-Requests, z. B. Zugriffe, Berechtigungen oder Remote-Fixes
• Bearbeitung von User-Assets, Berechtigungen und Arbeitsplatz-Setups
• Ticketverantwortung von Anfang bis Abschluss
• Koordination mit 2nd/3rd Level
• Verlässliche Statuskommunikation gegenüber Kunden
• Dokumentation und Aufbau von Wissen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Service-Verbesserung

Kenntnisse

Kundenservice

Klare Kommunikation

Verantwortung übernehmen

Priorisierung

Teamarbeit

IT-Affinität

Jobbeschreibung

MIT DIESEN AUFGABEN BLEIBT ES SPANNEND

Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es für unsere Kunden wirklich zählt.
Und du bleibst dran, bis es wieder läuft.

Als Service Desk Engineer übernimmst du Verantwortung vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Du sorgst dafür, dass aus einem Problem wieder ein funktionierender Arbeitsalltag wird.

Dabei geht es nicht nur um Support.
Du bearbeitest auch Service Requests wie neue User, Zugänge, Geräte oder Arbeitsplatz-Setups und stellst sicher, dass alles reibungslos funktioniert.

• Annahme von Anfragen per Telefon, Portal oder E-Mail
• Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Lösung von Themen im 1st Level Support, zum Beispiel Zugriffe, Standard-Incidents oder Remote-Fixes
• Bearbeitung von Service Requests wie User-Anlagen, Berechtigungen, Geräte oder Arbeitsplatz-Setups
• Übernahme der Ticketverantwortung von Anfang bis Abschluss
• Abstimmung und Koordination mit dem 2nd und 3rd Level
• Verlässliche Statuskommunikation gegenüber Kunden
• Saubere Dokumentation und Aufbau von Wissen
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services

Telefon, Portal und Koordination gehören gleichermaßen zu deinem Alltag.

DEINE SKILLS

Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen mit einem klaren Serviceverständnis.

• Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen
• Du kommunizierst klar und strukturiert
• Du übernimmst Verantwortung und bringst Themen zu Ende
• Du kannst auch in stressigen Situationen priorisieren
• Du arbeitest gerne im Team

Egal ob du bereits Erfahrung im Support oder Service Desk hast oder als Quereinsteiger mit IT-Affinität einsteigen möchtest. Entscheidend ist deine Haltung.

So arbeiten wir dich ein

• Strukturierte Einarbeitung mit klaren Prozessen
• Begleitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Schulungen und Zertifizierungen im Bereich IT-Service und Tools
• Schrittweise Übernahme von Verantwortung

DAS MACHT UNS EINZIGARTIG

• Perspektive auf eine 4-Tage-Woche bei vollem Gehalt, abhängig von Teamstruktur und Entwicklung
• Hybrides Arbeiten. Zu Beginn vor Ort, später auch remote möglich
• Moderner Arbeitsplatz mit aktuellen Tools
• Altersvorsorge mit besonderem Konzept
• SpenditCard oder Wellpass
• Ein Team, das Zusammenarbeit lebt

Arbeitszeit und Rahmen

• Standort Kreuth-Weißach
• Servicezeiten Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr
• Planbares Schichtmodell
• Vollzeit mit Entwicklungsperspektive auf reduzierte Wochenarbeitszeit (4-Tage-Woche)

Warum aobis

Wir denken IT vom Menschen aus.
Und wir arbeiten so, dass unsere Kunden sich auf uns verlassen können.