First Line Analyst (m/w/d)

WU IT staffing; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Zusammenfassung

WU IT staffing sucht mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für den IT-Support im 1st Level. Die Aufgaben umfassen die Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen sowie die Lösung von Standardfällen. Darüber hinaus sind Sie für die Kategorisierung und Dokumentation der Tickets verantwortlich.

Erforderlich sind eine IT-nahe Ausbildung und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Anwendersupport. Wir bieten tarifgebundene Verträge mit übertariflicher Bezahlung sowie Projektzulagen ab dem ersten Einsatztag.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level / IT-Service-Desk / Anwendersupport.
• Routine im Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Zammad-Kenntnisse.
• Grundlegende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit, Belastbarkeit und strukturiertes Arbeiten.
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache.

Aufgaben

• Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail.
• Lösung von Standardfällen im Erstkontakt, z. B. Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets.
• Erfassung jedes Kontakts als Ticket inklusive relevanter Basisdaten und sauberer Dokumentation.
• Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets.
• Verweis auf vorhandene Support-Anleitungen und Weitergabe an Fachbereiche bei nicht lösbaren Anliegen.
• Arbeiten nach vorgegebenen ITSM-Abläufen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien.

Kenntnisse

IT-Service-Desk Erfahrung

Ticketsystemkenntnisse

Microsoft-Umfeld

Kommunikationsfähigkeit

Freundlichkeit

Belastbarkeit

Strukturiertes Arbeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-nahe Ausbildung

Tools

Zammad (wünschenswert)

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet.

JOBPROFIL - ID 11301

AUFGABEN

• Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail
• Lösung von Standardfällen im Erstkontakt, z. B. Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets
• Erfassung jedes Kontakts als Ticket inklusive relevanter Basisdaten und sauberer Dokumentation
• Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets sowie Routing eingehender E-Mails an zuständige Einheiten
• Verweis auf vorhandene Support-Anleitungen und Weitergabe an Fachbereiche bei nicht lösbaren Anliegen
• Arbeiten nach vorgegebenen ITSM-Abläufen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien

ANFORDERUNGEN

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level / IT-Service-Desk / Anwendersupport
• Routine im Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Zammad-Kenntnisse
• Grundlegende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit, Belastbarkeit und strukturiertes Arbeiten
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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