First Line Analyst (m/w/d)

wu personal GmbH Berlin; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Berlin sucht mehrere First-Level-Supporter/in für den IT-Service. Die Position ist in Vollzeit und befristet auf 18 Monate. Zu den Hauptaufgaben gehören die Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen, die Lösung von Standardfällen, sowie die Dokumentation und Kategorisierung von Tickets.

Die ideale Kandidatin bzw. der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung, mindestens 2 Jahre Erfahrung im Anwendersupport, und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level / IT-Service-Desk / Anwendersupport.
• Routine im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level.
• Lösung von Standardfällen im Erstkontakt.
• Erfassung jedes Kontakts als Ticket.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

IT-Service-Desk

Dokumentation

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Zammad

Microsoft-Umfeld

Jobbeschreibung

First Line Analyst (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: wu personal GmbH Berlin

• Beginn ab 01.07.2026
• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Employment Type

Vollzeit

Duration

befristet für 18 Monate

Job Title

• First-Level-Supporter/in

Job Description

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet.

• Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail
• Lösung von Standardfällen im Erstkontakt, z. B. Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets
• Erfassung jedes Kontakts als Ticket inklusive relevanter Basisdaten und sauberer Dokumentation
• Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets sowie Routing eingehender E-Mails an zuständige Einheiten
• Verweis auf vorhandene Support-Anleitungen und Weitergabe an Fachbereiche bei nicht lösbaren Anliegen
• Arbeiten nach vorgegebenen ITSM-Abläufen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien
• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level / IT-Service-Desk / Anwendersupport
• Routine im Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Zammad-Kenntnisse
• Grundlegende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit, Belastbarkeit und strukturiertes Arbeiten
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung