Service Agent (m/w/d)

persona service AG & Co. KG Niederlassung Aachen; Aachen; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

persona service AG & Co. KG Niederlassung Aachen sucht eine engagierte Supportpersönlichkeit für den User Help Desk (UHD) im 1st- und 2nd-Level. Du betreust Anwender:innen kompetent, bearbeitest Tickets und kommunizierst serviceorientiert.

Du bringst idealerweise eine IT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im Kundensupport mit und arbeitest strukturiert in einem teamorientierten Umfeld in Aachen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar.
• Oder Berufserfahrung im IT-Kundensupport/Helpdesk.
• Auch Quereinsteiger oder Berufseinsteiger mit IT-Kenntnissen willkommen.
• Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen.
• Grundkenntnisse in Betriebssystemen und mobilen Geräten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; grundlegendes Englisch.

Aufgaben

• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unterstützen.
• Bearbeitung von User-Anfragen telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem.
• Mit dokumentierten Serviceprozeduren Arbeiten auf IT-Systemen durchführen.
• Im First- und Second-Level-Support IT-Anwender kompetent betreuen.
• Bei Analyse und Behebung von Störungen Troubleshooting im definierten Prozess.
• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von Servicezeiten, Prioritäten und sauberer Dokumentation.
• Professionelle Kundenkommunikation, transparente Statusupdates und hohe Servicequalität.
• Zusammenarbeit mit Back Office und Rechenzentrum; enge Abstimmung mit weiteren Fachabteilungen.
• Bei Softwarepflege und Patch-Management regelmäßige Updates durchführen und Dokumentationen pflegen.

Kenntnisse

Ausbildung im IT-Bereich

IT-Kundensupport/Helpdesk

Quereinstieg willkommen

erste Erfahrungen im IT Support

Grundkenntnisse Betriebssysteme

MS Office/OpenOffice/LibreOffice

Netzwerkgrundlagen (SMTP/POP/IMAP)

Deutschkenntnisse

Englische Grundkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker)

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Service Agent (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: persona service AG & Co. KG Niederlassung Aachen

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Aachen

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung

Wir sind ein serviceorientiertes Unternehmen im IT-Umfeld und unterstützen unsere Kunden zuverlässig bei technischen Fragen und Störungen. Für unser User Help Desk (UHD) suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt hat, strukturiert arbeitet und Anwender:innen kompetent bei IT-Themen begleitet.

in Aachen

Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• einen sicheren Einstieg in den professionellen IT-Support
• ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im 1st- und 2nd-Level-Support
• strukturierte Einarbeitung und dokumentierte Prozesse
• kollegiale Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Fachbereichen
• die Möglichkeit, dein technisches Wissen im Tagesgeschäft weiter auszubauen
• ein Umfeld, in dem Serviceorientierung und Teamarbeit großgeschrieben werden

Was deine Aufgaben sind:

• bei der Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unterstützt du unser UHD Team zuverlässig
• für die Bearbeitung von User Anfragen kümmerst du dich telefonisch, per EMail und über das Ticketsystem
• mit dokumentierten Serviceprozeduren führst du Arbeiten auf den IT Systemen unserer Kunden durch
• im First und Second Level Support betreust du IT Anwender:innen kompetent
• bei der Analyse und Behebung von Störungen übernimmst du das Troubleshooting im Rahmen definierter Prozesse
• in der Ticketbearbeitung beachtest du Servicezeiten, Prioritäten und dokumentierst alle Vorgänge sauber
• mit professioneller Kundenkommunikation sorgst du für transparente Statusupdates und hohe Servicequalität
• in der Zusammenarbeit mit Back Office und Rechenzentrum stimmst du dich eng mit weiteren Fachabteilungen ab
• bei Softwarepflege und Patch Management führst du regelmäßige Updates durch und pflegst Dokumentationen

Was wir uns von dir wünschen:

• du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d), Technischer Assistent für Informatik (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• alternativ bringst du Berufserfahrung im IT Kundensupport, Helpdesk oder Hotlinebetrieb mit
• auch als Quereinsteiger (m/w/d) oder Berufseinsteiger (m/w/d) bist du mit fundierten IT Kenntnissen herzlich willkommen
• mit ersten Erfahrungen im IT Support und im Umgang mit Ticketsystemen fällt dir der Einstieg leichter
• Grundkenntnisse in Betriebssystemen und mobilen Geräten bringst du bereits mit
• im Umgang mit MS Office, OpenOffice und LibreOffice arbeitest du sicher und verfügst über grundlegende Kenntnisse zu EMail und Netzwerk, z. B. SMTP, POP, IMAP, CALDAV
• mit Tools wie ping, tracert und ipconfig kannst du zielgerichtet arbeiten
• mit guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift sowie grundlegenden Englischkenntnissen kommunizierst du sicher mit Anwender:innen und Kund:innen
• durch deine ausgeprägte Service und Kundenorientierung sorgst du für eine hohe Zufriedenheit im Support

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Unternehmensdarstellung: persona service AG & Co. KG Niederlassung Aachen