Service Delivery Manager (m/w/x)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Ennigerloh; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus in Ennigerloh sucht einen Service Delivery Manager (m/w/x) zur optimalen Betreuung eines internationalen Healthcare-Kunden. In dieser Rolle bist du für die Sicherstellung der Servicequalität und die Führung deines Teams verantwortlich. Du bringst eine kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung in der Teamführung mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie IT-Kenntnisse sind dabei unerlässlich. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten werden angeboten.

Leistungen

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Sport- und Gesundheitsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im betriebswirtschaftlichen Umfeld mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice.
• Erfahrung in der Führung eines eigenen Teams, vorzugsweise im serviceorientierten Umfeld.
• Analytische Fähigkeiten und hohe Teamorientierung.

Aufgaben

• Sicherstellen reibungsloser Abläufe im Tagesgeschäft für Kunden.
• Entwicklung des Customer Service Teams und Förderung eigenständigen Arbeitens.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Prozessoptimierung.
• Regelmäßige Hinterfragung des Status quo und Treiben von Innovationen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Teamorientierung

Prozessverständnis

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft

Tools

MS Office

ERP-Systeme (z.B. SAP)

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Service Delivery Manager (m/w/x)

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Arvato bietet dir eine der dynamischsten Arbeitsumgebungen, die du dir vorstellen kannst. Wir wachsen, sind innovativ, lösen jeden Tag die Herausforderungen unserer Kunden auf der ganzen Welt. Als strategischer Wachstumspartner setzen wir auf cloud-basierte E‑Commerce‑ und IT-Plattformen sowie modernste Automatisierungstechnologie, um komplexe, globale Supply‑Chain‑Lösungen zu realisieren. Du willst Verantwortung übernehmen und hast Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten? Du verstehst es, dein Team mit Struktur, Hands‑on‑Mentalität und einem klaren Fokus auf Servicequalität zu führen? Dann übernimm bei uns am Standort Ennigerloh die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x) und gestalte gemeinsam mit deinem Team die erfolgreiche Betreuung eines internationalen Healthcare‑Kunden. Die Stelle ist zunächst für zwei Jahre befristet zu besetzen.

Deine Aufgaben

• Voller Kundenfokus: Du stellst die reibungslosen Abläufe im Tagesgeschäft sicher, hältst die vereinbarten Servicelevels ein und fungierst als zentrale Ansprechperson für unseren Healthcare‑Kunden
• Führung & Teamentwicklung: Als verantwortungsvolle Führungskraft entwickelst du dein Customer Service Team fachlich wie persönlich weiter, förderst eigenständiges Arbeiten und schaffst ein Umfeld, in dem starke Performance und Lernen selbstverständlich sind
• Schnittstellenmanagement & Prozessoptimierung: Du arbeitest eng mit Key Account Management sowie internen Abteilungen wie Qualitätsmanagement, Transport, Trade und Finance zusammen. Dabei unterstützt du bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Kundenterminen (Remote & On‑Site) und identifizierst aktiv Optimierungspotenziale
• Gestalte unsere Services: Mit deinem Blick für Prozesse und Innovationen hinterfragst du regelmäßig den Status quo und treibst neue Lösungsansätze voran

Dein Profil

• Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Bereich; relevante Berufserfahrung im Customer Service Umfeld
• Führungskompetenz: Erfahrung in der Führung eines eigenen Teams, idealerweise in einem serviceorientierten oder logistischen Umfeld
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• IT‑Know‑how: Sicherer Umgang mit MS Office sowie erste Erfahrung mit ERP‑Systemen (z.B. SAP)
• Arbeitsweise & Persönlichkeit: Analytische Fähigkeiten, ausgeprägtes Prozessverständnis, hohe Teamorientierung, klare Kommunikation und die Fähigkeit, sich in Kundenanforderungen hineinzuversetzen

Vorteile für Mitarbeitende

• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Kinderbetreuung
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Vielfalt beziehen wir insbesondere auf die Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität. Fokussiere dich auf einen aussagekräftigen Lebenslauf, ein aufwendiges Anschreiben benötigen wir nicht. Wir bitten um Verständnis, dass wir deine Bewerbung ausschließlich über unser Online‑Bewerbungsportal annehmen können.