Service Consultant (m/w/d)

HENRICHSEN AG; Straubing; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamspirit und stabiliertes Portfolio

Individuelle Einarbeitung

Flexibles Arbeitszeitmodell & mobiles 

Schulungen in IT/Non-IT

Zusammenfassung

H4easy-Team am Standort Straubing sucht Verstärkung. Sie planen, organisieren und koordinieren Serviceaufgaben, führen 2nd-Level-Support und Systemchecks durch sowie Dokumentationen.

Zudem entwickeln Sie Services weiter und integrieren Kundenspezifische Anforderungen in ECM-Lösungen, insbesondere mit EASY Software und OCR. Sie haben eine Ausbildung zum Fachinformatiker/in oder ein Informatikstudium, plus erste Erfahrungen im IT-Service/IT-Projektmanagement.

Qualifikationen

• Abschluss als Fachinformatiker(in) oder Informatikstudium.
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Service oder IT-Projektmanagement.
• Grundkenntnisse in MSSQL, MySQL oder Oracle.
• Microsoft-Umfeld: Windows Server, Active Directory.
• Erfahrung mit ECM-Systemen, insbesondere EASY Software oder OCR.
• ITIL-Kenntnisse oder Bereitschaft zur Einarbeitung.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamkommunikation.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Serviceaufgaben eigenständig planen, organisieren und koordinieren.
• 2nd-Level-Support betreuen und Kundenkontakt pflegen.
• Systemchecks, Monitoring und Patchinstallationen durchführen.
• Dokumentation erstellen und Qualitätssicherung im Prozess.
• Neue Services entwickeln und vorhandene Services weiterentwickeln – inkl. Automatisierung und KI.
• Kundenspezifische Anforderungen in ECM-Lösungen integrieren (EASY Software, OCR).

Kenntnisse

IT-Service-Management

Projektmanagement

Datenbanken

Windows-Server/Active Directory

OCR/ECM

ITIL Kenntnisse

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Ausbildung

Fachinformatiker-Ausbildung

Informatik-Studium

Jobbeschreibung

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für unser Team der H4easy am Standort Straubing - auch Home-Office möglich!

Welche Aufgaben erwarten Sie

• Serviceaufgaben eigenständig planen, organisieren und koordinieren


• (Managed)-Serviceaufgaben (z.B. Systemcheck, Monitoring, Patchinstallationen) durchführen, um die Stabilität und Performance der Kundensysteme sicherzustellen


• Dokumentation erstellen und Qualitätssicherung im Rahmen von Serviceprozessen durchführen


• Neue Services entwickeln, bestehende Services weiterentwickeln und optimieren (Automatisierung und KI)


• Unsere Kunden telefonisch betreuen und Supportanfragen im Rahmen des 2nd-Level-Supports bearbeiten


• Kundenspezifische Anforderungen weiterentwickeln und in bestehende ECM-Lösungen integrieren, insbesondere auf Basis der EASY Software AG und im Bereich Klassifikation und Belegerkennung (OCR)

Womit Sie uns überzeugen

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder ein Studium der (Wirtschafts-) Informatik – gerne auch eine vergleichbare Qualifikation


• Erste praktische Erfahrungen im IT-Service- oder IT-Projektmanagement sind von Vorteil


• Grundkenntnisse im Umgang mit Datenbanken wie Microsoft SQL Server, MySQL oder Oracle


• Technisches Grundlagenwissen im Microsoft-Umfeld (z.B. Windows Server, Active Directory)


• Erste Erfahrungen mit ECM-Systeme – insbesondere der EASY Software AG – oder mit Texterkennungssoftware (OCR) – sind von Vorteil


• Kenntnisse in ITIL oder die Bereitschaft, sich in ITIL-Prozesse einzuarbeiten, runden ihr Profil ab


• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, technische Herausforderungen gemeinsam mit Kunden zu meistern


• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Spaß an der Kommunikation im Team und mit Kunden

Was wir bieten

• Gelebter Teamspirit und Zusammenhalt in einem erfolgreichen Arbeitsumfeld


• Ein seit Jahren erfolgreich am Markt etabliertes Produkt- und Lösungs-Portfolio


• Eine individualisierte Einarbeitung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
  
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis sowie mobiles Arbeiten mit entsprechender technischer Ausstattung


• Aktive Förderung und Entwicklung Ihrer Fähigkeiten durch IT- und Non-IT-Schulungen