Service Center Agent Specialist (w/m/d)

TÜV Rheinland Group; Deutschland; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Die TÜV Rheinland Group sucht eine/n Mitarbeitende/n im 1st Level IT-Support für den IT-Service Desk. Sie nehmen Anfragen entgegen, bewerten Störungen und leiten diese an zuständige Teams weiter.

Sie arbeiten im internationalen Umfeld, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und unterstützen Anwender mit IT-Anwendungen; Remote-Support gehört dazu. Eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung wird erwartet.

Qualifications

• IT-Support-Erfahrung oder IT-Ausbildung ist gewünscht.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Produkte sind erforderlich.
• Sicheres Auftreten, analytisches Denken und Serviceorientierung sind wichtig.

Responsibilities

• Annahme und Bewertung eingehender IT-Anfragen per Telefon oder Schriftverkehr.
• Dokumentieren, klassifizieren und priorisieren von Störungen im HelpDesk-System.
• Unterstützung der User im Umgang mit IT-Anwendungen, ggf. Remote-Support.
• Dialog mit Anwendern aus In- und Ausland führen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Serviceorientierung

Deutsch-Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder Berufserfahrung im IT-Umfeld

Tools

Microsoft-Produkte

Job description

Hinter jeder erfolgreichen Prüfung, Zertifizierung und Inspektion steht ein starkes Team in unserenService Funktionen. Ob HR, IT, Finance, Marketing, Controlling, Einkauf, Facility Management,unsere Shared Service Center, QHSE, Legal, Corporate Development oder Corporate Communication –sie alle tragen dazu bei, dass unsere operativen Einheiten weltweit Höchstleistungen erbringen können.

Wir setzen auf innovative Prozesse, digitale Lösungen und eine starke Unternehmenskultur,um Mitarbeitende zu fördern, effiziente Strukturen zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen.Unsere Arbeit ist vielseitig und reicht von der Entwicklung moderner HR-Programme über die Optimierung globalerFinanzprozesse bis hin zur Sicherstellung höchster Compliance- und Qualitätsstandards.

Gestalte mit uns die Zukunft von TÜV Rheinland!

In unseren Service Funktionen kannst Du deine Expertise einbringen, Prozesse optimieren und aktiv an der Zukunftdes Unternehmens mitarbeiten. Wir bieten Dir ein internationales, dynamisches Umfeld, das Innovation, Zusammenarbeitund persönliches Wachstum fördert.

Werde Teil unseres starken Netzwerks und gestalte mit uns die Welt von morgen!

Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten

• Als Mitarbeiter (w/m/d) im 1st Level Support übernehmen Sie im Bereich IT-Service Desk / User HelpDesk die qualifizierte (telefonische und schriftliche) Annahme und Bewertung eingehender Anfragen.
• Unter Einhaltung der Service Kennzahlen (SLA KPI) unterstützen Sie unsere User aktiv beim Umgang mit IT-Anwendungen (auch per Remotesoftware) und suchen im vorgegebenen Rahmen nach Lösungen (KI/ Bot gestützte Wissensdatenbank).
• Sie dokumentieren, klassifizieren und priorisieren die eingehenden Hard- & Softwarestörungen mittels eines zentralen HelpDesk Systems und leiten diese an entsprechende Supporteinheiten weiter.
• Der kompetente Dialog mit Anwendern aus dem In- und Ausland ergänzt das vielfältige und abwechslungsreiche Aufgabenfeld.

Erfahrung & weitere Qualifikationen

• Mit einer abgeschlossenen IT-Ausbildung oder entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie guten Kenntnissen der Microsoft-Produkte sind Sie für uns der geeignete Kandidat
• Analytisches, zielorientiertes Denken ist für Sie ebenso selbstverständlich wie sicheres Auftreten, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein ausgeprägter Sinn für Serviceorientierung
• Die Arbeit im Rahmen einer Diensteinsatzplanung ist für Sie kein Problem
• Eine strukturierte Vorgehensweise ist neben guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift unabdingbar