Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Arbeitsagentur; Worms; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote Arbeit

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeitmodelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

TST ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Worms. Als Mitarbeiter im Service Desk (m/w/d) bist du der erste Ansprechpartner für Störungen und Serviceanfragen und sorgst für schnelle Lösungen.

Du betreibst eigenständig Fehleranalysen im Microsoft-Umfeld, betreust Endgeräte, pflegst die Wissensdatenbank und koordinierst den 2nd- und 3rd-Level-Support. Gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung, Englischkenntnisse von Vorteil, remote Arbeitsmöglichkeiten existieren.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder gleichwertige Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT-Support; Second-Level-Kontakt ist Plus, aber kein Muss.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort/Schrift), Englischkenntnisse von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Windows 11 und Microsoft 365 (Entra ID, Intune, Exchange Online, Teams) sowie Azure-Kenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen als zentrale Anlaufstelle.
• Sicherstellung telefonischer Erreichbarkeit und Lösung innerhalb der definierten Servicezeiten.
• Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im Microsoft-Umfeld sowie Kommunikation vorhandener Workarounds.
• Gezielte Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports bei komplexeren Themen.
• Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Endgeräten.
• Pflege der Wissensdatenbank (Confluence) und der Asset-Daten in der CMDB.
• Zentrale Kommunikation gegenüber Stakeholdern bei Systemausfällen.
• Du berichtest an den Head of ServiceDesk und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie Fachbereichen zusammen.

Kenntnisse

Windows 11

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Exchange Online

Teams

Azure

TCP/IP

DNS

DHCP

Jira

PC-Hardware

IT-Sicherheit

Dokumentation

Kundenorientierung

Deutsch sehr gut

Englisch vorteilhaft

Ausbildung

Fachinformatiker

Tools

Jira Service Management

Microsoft 365

Jobbeschreibung

TST ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Worms, das mit viel Herzblut und Teamgeist seit mehr als 3 Jahrzehnten die Welt der Logistik einzigartig macht. 1990 als Start-Up mit nur einem Lkw gegründet, sind wir heute deutschlandweit vertreten - mit über 3.500 Mitarbeitern an mehr als 75 Standorten.

Unser IT ServiceDesk ist die zentrale Kontaktstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Anfragen innerhalb der TST Gruppe. Als First-Level-Supporter nimmst du Störungen und Serviceanfragen rund um unsere IT-Services entgegen, unterstützt die Anwender bei der Nutzung der Systeme, löst Störungen eigenständig oder steuerst sie gezielt weiter.

Ab sofort suchen wir Dich als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) an unserem Standort in Worms.

Deine Benefits

• Krisensicherer Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung und pünktliche Bezahlung
• Arbeitgeberunterstützte Altersvorsorge
• Vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Viele Standorte deutschlandweit
• Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen
• Kurze Entscheidungswege und eine Open-Door-Kultur
• Persönliche Begleitung bei der Einarbeitung
• Modernes Arbeitsumfeld
• Attraktive Mitarbeiterangebote
• JobRad
• Remote Arbeit
• 30 Urlaubstage

Deine Aufgaben

• Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen als erste Anlaufstelle für unsere Anwender
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und der Lösung von Anfragen innerhalb der definierten Servicezeiten
• Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im Microsoft-Umfeld sowie Kommunikation bestehender Workarounds
• Gezielte Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports bei komplexeren Themen
• Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Endgeräten
• Pflege unserer Wissensdatenbank (Confluence) und unserer Asset-Daten in der CMDB
• Zentrale Kommunikation gegenüber Stakeholdern bei Systemausfällen
• Du berichtest an den Head of ServiceDesk und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den Fachbereichen der TST Gruppe zusammen

Deine Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Erste Erfahrung im IT-Support; Berührungspunkte mit dem Second Level sind ein Plus, aber kein Muss
• Gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows-Domänen
• Praxis im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Entra ID, Intune, Exchange Online und Teams; Azure-Kenntnisse von Vorteil
• Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Sicherer Umgang mit ticketbasierten Systemen (Jira Service Management von Vorteil) und Wissensdatenbanken
• Solide PC-Hardwarekenntnisse; Citrix-Kenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit
• Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit bei der Erledigung übertragener Aufgaben
• Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation – von der Eingrenzung der Fehlerursache bis zur Lösung
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung im telefonischen wie im Vor-Ort-Support
• Respektvoller, kollegialer Umgang mit Anwendern und im Team
• Belastbarkeit bei hohem Supportvolumen und Souveränität in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
• Interesse an nachhaltigen Lösungen statt kurzfristiger Workarounds
• Strukturierte, eigeninitiative Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil