IT User Support Specialist (m/w/d)

TÜV NORD Service GmbH & Co. KG; Essen; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Tarifgehalt inkl. Urlaubs- und Weih­nä

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Urlaubstage/Jahr

Homeoffice möglich

Ladesäulen für Kraftfahrzeuge

Moderne Arbeitsausstattung

Onboarding & Schulungen

Corporate Benefits Portal

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Betriebssport

Job summary

TÜV NORD Service GmbH & Co. KG sucht eine engagierte IT-Helpdesk-Fachkraft zur effizienten Bearbeitung von IT-Anfragen, zur Fehleranalyse und zur Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support im Client- und User-Umfeld.

Sie installieren Arbeitsplätze, verwalten Benutzerkonten und arbeiten eng mit internen sowie externen Support-Einheiten zusammen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Workplace- und Client-Management-Lösungen
• Prozesskenntnisse: ITIL-basierte Supportprozesse (Incident, Request, Change, Knowledge)
• Analytische Fähigkeiten: strukturierte Fehleranalyse, Priorisierung, nachhaltige Störungsbehebung
• IT-Security-Kompetenz: Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit im User-Umfeld (z. B. MFA)
• Kommunikationsstärke: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Service- und Nutzerorientierung, selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit

Responsibilities

• Effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, E‑Mail, Ticketsystem oder vor Ort
• Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software
• Durchführung strukturierter Fehleranalysen und Priorisierung von Aufgaben
• Installation und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Geräten
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten, Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards

Skills

IT-Support

MS 365

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Education

IT-Berufsausbildung

Tools

Ticketsysteme

ITIL-Prozesse

Job description

Was Sie bei uns bewegen

• Effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen: Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort
  Qualifizierter Support: Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software im Client- und User-Umfeld
• Fehleranalyse und Problemlösung: Durchführung strukturierter Fehleranalysen, Priorisierung von Aufgaben und nachhaltige Behebung von Störungen
• Installation und Konfiguration: Einrichtung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Benutzer- und Geräteverwaltung: Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Geräten
• Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports
• Kooperative Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten, Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Qualitäts- und Sicherheitsstandards: Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandard

Was Sie ausmacht

• Fachliche Ausbildung: Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Erfahrung im IT-User-Support/Service Desk (1st- & 2nd-Level)
• Technische Expertise: Fundierte Kenntnisse in Microsoft-365-Umgebungen, modernen Workplace- und Client-Management-Lösungen sowie gängiger IT-Hardware
• Prozesskenntnisse: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und standardisierten, ITIL-basierten Supportprozessen (Incident, Request, Change, Knowledge)
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse, Priorisierung, nachhaltigen Störungsbehebung und situationsgerechten Eskalation
• IT-Security-Kompetenz: Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit im User-Umfeld (z. B. MFA, Geräteschutz) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Supporteinheiten
• Kommunikationsstärke: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die eine effektive Kommunikation mit Nutzer:innen und Kolleg:innen ermöglichen
• Persönliche Fähigkeiten: Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung, selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Teamfähigkeit

Über die Gesellschaft

Diese Stelle ist ausgeschrieben fürTÜV NORD Service GmbH & Co. KG.

• Einen sicheren Arbeitsplatz im engagierten Team mit flachen Hierarchien und ein tarifgeschütztes Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Urlaubstage/Jahr + 24. Und 31.12. Frei, flexible Arbeitszeit von 38,5 Stunden/Woche und die Möglichkeit zu Homeoffice
• Ladesäulen für Kraftfahrzeuge
• Attraktive und hochwertige Arbeitsausstattung (z. B. Ergonomische Büromöbel, Laptop)
• Konzernweites Onboarding-Event, individuelle und fachspezifische Schulungen und Zugang zu virtuellen Lernplattformen
• Familienservice – Beratung von der Elternzeit über die Kinderbetreuung bis hin zu Pflegethemen
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. Vergünstigtes Essen im Betriebsrestaurant, JobRad, Zugang zum Corporate Benefits Portal, Betriebssport und Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und vergünstigte TÜV-Inspektionen für alle auf Sie zugelassenen Fahrzeuge

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch