Senior Servicemanagement ITSM (m/w/d)

Flughafen Hamburg GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationaler Flughafen in Deutschland sucht einen erfahrenen Senior Servicemanagement ITSM (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie für die Gestaltung und Optimierung zentraler ITSM-Prozesse verantwortlich und bringen Ihre Expertise in die Weiterentwicklung des IT-Service-Managements ein. Der Schwerpunkt liegt auf Effizienz, Qualität und der Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Sie arbeiten in einem engagierten Team und tragen zur Verbesserung der Servicequalität bei.

Qualifikationen

• Langjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management.
• Nachweisbare Erfahrung in der Einführung von ITSM-Tools.
• ITIL-Zertifizierung ist erforderlich.
• Führerschein der Klasse B.

Aufgaben

• Gestaltung und Optimierung von ITSM-Prozessen.
• Leitung und Koordination von ITSM-Projekten.
• Überwachung der Servicequalität und SLAs.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Datenanalyse

Kommunikationsstärke

Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Ausbildung

Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ITSM-Tools

PRINCE2 oder PMI

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Sie erwarten spannende Aufgaben:

• Serviceprozesse gestalten: Design, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITSM-Prozesse wie Incident, Change, Service Request und Problem Management
• Strategie & Verbesserung: Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Continual-Service-Improvement-Strategie
• Standards & Qualität: Erstellung, Prüfung und Weiterentwicklung interner IT-Richtlinien, Standards und Policies
• Datenbasiertes Arbeiten: Ableitung von KPIs, Auswertung von Servicedaten und Einbindung relevanter Stakeholder zur Optimierung der Servicequalität
• Projektverantwortung: Leitung und Koordination von ITSM-Verbesserungsprojekten – von der Konzeption bis zur Umsetzung
• Service Desk & SLAs: Steuerung eines externen Service Desks und Überwachung der vereinbarten Service Levels
• Plattformverantwortung: Verantwortung für die ITSM-Plattform inkl. Weiterentwicklung und Integration in die IT-Landschaft
• Dokumentation & Betriebsprozesse: Sicherstellung der Einhaltung von Betriebsprozessen, Pflege der CMDB sowie Überwachung des Monitorings
• Schnittstellenfunktion: Ansprechpartner:in für die Servicemanager aller IT-Bereiche und Unterstützung des IT-Operationsmanagers im laufenden Betrieb
• Flexibilität: Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie gelegentlicher Wochenend- und Nachtarbeit

Ihr Profil

Sie zeichnet aus:

• Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Bereich
• Erfahrung & Expertise: Langjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Betrieb
• Tool- & Methodensicherheit: Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service Desks
• Zertifizierungen: ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder PMI
• Technisches Verständnis: Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denken und ein tiefes Verständnis für technische Abläufe und Systemlandschaften
• Strategisches Arbeiten: Interesse an der Standardisierung und Skalierung von ITSM-Prozessen
• Digitales Mindset: Interesse an der Digitalisierung von Geschäftsprozessen im Flughafenumfeld
• Arbeitsweise & Soft Skills: Eigenverantwortlich, strukturiert, lösungsorientiert und kommunikationsstark – mit hoher Team- und Serviceorientierung
• Mobilität: Führerschein der Klasse B

Über uns

Als fünftgrößter Flughafen Deutschlands verbinden wir die Faszination Fliegen mit hanseatischer Tradition und Weltoffenheit. Mit rund 1.800 Mitarbeitenden in der Hamburg Airport Gruppe schätzen wir Vielfalt in allen Formen: Wir stehen für Toleranz, Respekt und Offenheit.

Für unser Tochterunternehmen AIRSYS, Airport Business Information Systems GmbH, suchen wir Verstärkung. AIRSYS steuert den IT-Betrieb am Hamburg Airport - von der IT-Beratung über die Entwicklung von Software und deren Betrieb bis hin zum Anwender-Service und der kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Betriebs-, Netzwerk- und Datenbanksysteme.

Wir suchen in Vollzeit folgende Position: Senior ServicemanagementITSM (m/w/d). Möchten Sie als erfahrene:r IT-Serviceprofi die digitale Zukunft des Hamburg Airport aktiv mitgestalten? In dieser zentralen Rolle übernehmen Sie Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres IT-Service-Managements und setzen gemeinsam mit einem engagierten Team strategische Impulse für mehr Effizienz, Qualität und Transparenz in unseren IT-Prozessen.

Interessiert?

Auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins freut sich Frau Biljana Matović aus dem Zentralbereich Personal.