Senior Manager Field Support Engineering (m/w/d)

NTT; Düsseldorf; Hybrid; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen sucht einen Senior Manager Field Support Engineering, der ein Team leitet und für die Leistungsfähigkeit des bundesweiten Field Supports verantwortlich ist. Der ideale Kandidat bringt langjährige Managementerfahrung mit und hat ein starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse. Voraussetzungen sind mindestens 10 Jahre Erfahrung in der ITK-Branche und hervorragende Englisch- und Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitsmodelle und attraktive Vergütung werden geboten.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitsmodelle

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Langjährige Managementerfahrung mit nachgewiesener Führungskompetenz.
• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der ITK-Branche, vorzugsweise im Field Support Engineering.
• Fortgeschrittene Kenntnisse der ITIL-Praktiken.

Aufgaben

• Direkte Zusammenarbeit mit dem Senior Director Support & Managed Services.
• Disziplinarische Führung eines Teams von Field Support Engineering Managern.
• Sicherstellung der bundesweiten Leistungsfähigkeit des NTT DATA Field Supports.

Kenntnisse

Managementerfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Führung von internationalen Teams

Flexibilität

ITIL-Kenntnisse

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder verwandtem Bereich

Jobbeschreibung

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Senior Manager Field Support Engineering (m/w/d)

Einsatzort: Bundesweit
Startdatum: 01.07.2026

Über uns

NTT DATA ist ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen und Beratung, der Unternehmen weltweit bei der digitalen Transformation unterstützt. Wir setzen auf Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit – und suchen Menschen, die diese Werte teilen.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten

• Direkte Zusammenarbeit mit dem Senior Director Support & Managed Services sowie dem S&MS Management Team
• Disziplinarische Führung und Coaching eines Teams bestehend aus Field Support Engineering Managern, Teamleads, Spezialisten und größeren dezentralen Mitarbeitergruppen
• Sicherstellung der bundesweiten Leistungsfähigkeit des NTT DATA Field Supports und unserer Partnerunternehmen (24x7)
• Erstellung und Analyse von Reports zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung des Portfolios der Field Support Organisation sowie Effizienzsteigerung der Kennzahlen (Wachstum & Rentabilität)
• Intensive Zusammenarbeit mit Herstellern und Partnern
• Unterstützung bei globalen und bundesweiten Ausschreibungen, Angeboten und Serviceanfragen
• Aktiver Austausch mit internen und externen Schnittstellen
• Schaffung administrativer und technischer Rahmenbedingungen für das Field Support Engineering

Ihr Profil

• Langjährige Managementerfahrung mit nachgewiesener Führungskompetenz
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung in der Führung von Managern, Teamleads, Spezialisten sowie bundesweiten und dezentralen Teams
• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der ITK-Branche, vorzugsweise im Field Support Engineering
• Fundierte Kenntnisse in Field Support-Dienstleistungen und IT-Service-Management
• Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Teams, Kunden und globalen Projekten
• Hohe Flexibilität und Reisebereitschaft
• Sicherheitsüberprüfung (KRISIS-Kunden) sowie erweiterte Sicherheitsüberprüfungen
• Fortgeschrittene Kenntnisse der ITIL-Praktiken
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Betriebswirtschaftliches Know-how

Akademische Qualifikationen & Zertifizierungen

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertig in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert

Was wir bieten

• Spannende Führungsaufgabe in einem internationalen Umfeld
• Gestaltungsspielraum und Verantwortung für eine bundesweite Organisation
• Attraktive Vergütung und Benefits
• Flexible Arbeitsmodelle und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Interessiert?
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