Servicemanager (m/w/d) Medientechnik

Kuchem Konferenz Technik GmbH & Co. KG; Königswinter; On-site; EUR 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Kuchem Konferenz Technik GmbH & Co. KG in Nordrhein-Westfalen sucht eine erfahrene Führungskraft für den Service- und Wartungsbereich.

Sie gestalten Prozesse aktiv mit, planen Ressourcen und treiben die Skalierung der Serviceabläufe voran, um echten Mehrwert für Kunden zu schaffen. Sie führen das Service- und Wartungsteam fachlich und organisatorisch, sorgen für SLA- und Qualitätsstandards und arbeiten eng mit Projektmanagement, Integration, Vertrieb sowie Herstellern zusammen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service oder in der Systemintegration der Medientechnik.
• Erfahrung in der Führung oder Entwicklung von Teams.
• Sehr gutes technisches Verständnis in AV-, Steuerungs- und Netzwerktechnik.
• Erfahrung mit Serviceprozessen, Ticketsystemen und SLA-Strukturen.
• Strukturierte, lösungsorientierte und unternehmerische Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke sowie Freude daran, Menschen zu entwickeln.

Responsibilities

• Du entwickelst unseren Service- und Wartungsbereich strategisch und operativ weiter.
• Du analysierst bestehende Prozesse und etablierst effiziente, skalierbare Serviceabläufe.
• Du führst und entwickelst unser Service- und Wartungsteam fachlich sowie organisatorisch.
• Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements sowie unserer Qualitätsstandards sicher.
• Du steuerst Ressourcen, Einsatzplanung und Kapazitäten wirtschaftlich und vorausschauend.
• Du optimierst Helpdesk-, Ticket- und Dokumentationsprozesse.
• Du arbeitest eng mit Projektmanagement, Integration, Vertrieb und Herstellern zusammen.
• Du unterstützt bei technischen Eskalationen und entwickelst bestehende Servicekonzepte kontinuierlich weiter.

Skills

Teamführung

Serviceprozesse

Netzwerktechnik

AV-Steuerungstechnik

Ticket-Systeme

Tools

Ticket-Systeme

Job description

Du möchtest nicht nur Prozesse verwalten, sondern sie aktiv gestalten?

Dann bist Du bei uns genau richtig. Wir suchen eine Persönlichkeit, die technische Kompetenz mit Führungsstärke verbindet und unseren Servicebereich strategisch weiterentwickelt. Bei uns übernimmst Du Verantwortung, kannst eigene Ideen einbringen und schaffst gemeinsam mit Deinem Team echten Mehrwert für unsere Kunden.

Über uns:

Wir realisieren anspruchsvolle Lösungen in der professionellen Medientechnik und begleiten unsere Kunden von der Planung über die Installation bis zum langfristigen Service. Dabei setzen wir auf Teamgeist, kurze Entscheidungswege und Vertrauen. Gute Ideen sind bei uns wichtiger als Hierarchien. Wer Verantwortung übernehmen möchte, findet bei uns den Freiraum, Dinge nachhaltig zu verbessern und aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben:

• Du entwickelst unseren Service- und Wartungsbereich strategisch und operativ weiter.
• Du analysierst bestehende Prozesse und etablierst effiziente, skalierbare Serviceabläufe.
• Du führst und entwickelst unser Service- und Wartungsteam fachlich sowie organisatorisch.
• Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements sowie unserer Qualitätsstandards sicher.
• Du steuerst Ressourcen, Einsatzplanung und Kapazitäten wirtschaftlich und vorausschauend.
• Du optimierst Helpdesk-, Ticket- und Dokumentationsprozesse.
• Du arbeitest eng mit Projektmanagement, Integration, Vertrieb und Herstellern zusammen.
• Du unterstützt bei technischen Eskalationen und entwickelst bestehende Servicekonzepte kontinuierlich weiter.

Das bringst Du mit:

Das solltest Du mitbringen

• Mehrjährige Erfahrung im Service oder in der Systemintegration der Medientechnik
• Erfahrung in der Führung oder Entwicklung von Teams
• Sehr gutes technisches Verständnis in AV-, Steuerungs- und Netzwerktechnik
• Erfahrung mit Serviceprozessen, Ticketsystemen und SLA-Strukturen
• Strukturierte, lösungsorientierte und unternehmerische Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude daran, Menschen zu entwickeln

Idealerweise bringst Du außerdem mit

• Kenntnisse normgerechter Prüfungen (z. B. ELA, SAA oder DGUV)
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen

Das bieten wir Dir:

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Attraktive Vergütung inklusive 13. Monatsgehalt
• Flexible und planbare Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Eine strukturierte und persönliche Einarbeitung
• Moderne Arbeitsmittel und professionelle technische Ausstattung
• Ein familiäres Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Corporate Benefits mit attraktiven Vergünstigungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Langfristige Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Vertrauen und kurzen Abstimmungswegen

Warum genau diese Stelle?

Hier gestaltest Du nicht nur den laufenden Service – Du entwickelst ihn aktiv weiter. Deine Ideen finden Gehör, Deine Entscheidungen haben direkten Einfluss auf Prozesse, Qualität und Kundenzufriedenheit. Wenn Du Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit einem engagierten Team nachhaltige Strukturen schaffen möchtest, findest Du bei uns die passenden Rahmenbedingungen.