IT Service & Support Specialist* (d/m/w)

DFS Deutsche Flugsicherung; Langen; Vor Ort; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Arbeitsagentur in Hessen sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Spezialist/in zur eigenständigen Bearbeitung von Service- und Supportanfragen sowie deren Dokumentation. Sie analysieren Störungen, klären Anfragen und eskalieren, wenn nötig, an Folgesundheiten der Supporteinheiten.

Zudem beraten Sie Nutzer und unterstützen interne Teams bei fachlichen Themen. Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder elektrotechnische Ausbildung bzw.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Berufserfahrung in der Bearbeitung komplexer Dienstleistungen und technischer Kundenanfragen.
• Umfassende Anwenderkenntnisse in administrativen IT-Systemen, insbesondere Microsoft 365, sowie gute IT-Hardware-Kenntnisse.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Englischkenntnisse gut in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du bearbeitest Service- und Supportanfragen selbstständig und dokumentierst die Ergebnisse sorgfältig.
• Du analysierst, qualifizierst und klassifizierst IT-Serviceanfragen sowie Störungen.
• Du löst Serviceanfragen, verfolgst deren Bearbeitungsstatus nach und eskalierst bei Bedarf.
• Du arbeitest Problemlösungen aus und übergibst Ergebnisse an Auftraggeber.
• Du berätst und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei IT-Fragen.
• Du unterstützt weiterführende Supporteinheiten fachlich.
• Du wirkst bei internen Sonderaufgaben und Projekten mit.

Kenntnisse

Kundenorientierung

MS 365 Kenntnisse

IT-Hardware Kenntnisse

Englisch (Wort & Schrift)

Ausbildung

Technische oder elektrotechnische Ausbildung

Bachelor- oder Masterstudium (alternativ, mehrjährige Berufserfahrung)

Jobbeschreibung

Aufgaben, die deine Laune heben

• Du bearbeitest Service- und Supportanfragen selbstständig und dokumentierst die Ergebnisse sorgfältig
• Du analysierst, qualifizierst und klassifizierst IT-Serviceanfragen sowie Störungen
• Du löst Serviceanfragen, verfolgst deren Bearbeitungsstatus nach und eskalierst sie bei Bedarf an weiterführende Supporteinheiten
• Du erarbeitest Problemlösungen und übergibst Arbeitsergebnisse an die Auftraggeber\*
• Du berätst und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei IT-Fragestellungen
• Du unterstützt weiterführende Supporteinheiten bei fachlichen Themen
• Du wirkst bei internen Sonderaufgaben und Projekten mit

Das Profil, mit dem du bei uns landest

• Du hast eine abgeschlossene technische oder elektrotechnische Ausbildung und bringst langjährige Berufserfahrung mit. Idealerweise verfügst du zusätzlich über eine Qualifikation als Techniker, Meister oder Fachwirt. Alternativ hast du ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium und mehrjährige Berufserfahrung
• Du bringst erforderliche Berufserfahrung in der Bearbeitung komplexer Dienstleistungen und technischer Kundenanfragen mit
• Du verfügst über umfassende Anwenderkenntnisse in administrativen IT-Systemen und Anwendungen, insbesondere mit Microsoft 365, sowie über sehr gute Kenntnisse von IT-Hardware
• Du überzeugst durch eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Du beherrschst Englisch gut in Wort und Schrift