Senior IT Support Specialist (m/w/d) – Service Operations & Incident Management

DIS Deutscher Industrie Service AG; Leipzig; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Attraktive Vergütung

Weiterbildung

Moderne IT-Landschaften

Corporate Benefits

Individuelle Begleitung

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG in Leipzig sucht einen Senior IT Support Specialist (m/w/d) für komplexe Supportanfragen und den zuverlässigen IT-Betrieb. Die Position erfolgt im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Vollzeit.

Zu Ihren Aufgaben gehören der 2nd-Level-Support, Fehleranalyse, Überwachung von Systemlandschaften sowie Ticket- und Eskalationssteuerung. Sie arbeiten eng mit Servicepartnern zusammen und entwickeln ITIL-Prozesse sowie Kennzahlen weiter.

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Umfangreiche Erfahrung im 2nd-Level-Support und Incident Management.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen.
• Gute Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexer Supportanfragen im 2nd-Level-Support.
• Analyse technischer Störungen sowie nachhaltige Fehlerbehebung.
• Betreuung und Überwachung anspruchsvoller IT-Systemlandschaften.
• Steuerung und Nachverfolgung von Tickets und Eskalationen.
• Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern und Herstellern.
• Unterstützung und Weiterentwicklung ITIL-basierter Serviceprozesse.
• Erstellung und Auswertung von Service- und Supportkennzahlen.
• Dokumentation von Problemlösungen und technischen Verfahren.
• Unterstützung bei Infrastrukturprojekten, Migrationen und Rollouts.
• Mitarbeit in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen.
• Sicherstellung definierter Qualitätsstandards im IT-Service.

Kenntnisse

2nd-Level-Support

Incident Management

Ticketing-Systeme

ITIL-Prozesse

Deutschkenntnisse

Tools

Ticketing-Systeme

Virtualisierung

Jobbeschreibung

Für ein etablierte Dienstleistungsunternehmen in Leipzig suchen wir einen Senior IT Support Specialist (m/w/d), der komplexe Supportanfragen bearbeitet und einen zuverlässigen IT-Betrieb sicherstellt.

Die Besetzung erfolgt im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Vollzeit.

Ihre Vorteile

• Unbefristete Festanstellung direkt beim Kundenunternehmen
• Attraktive Vergütung inklusive Zusatzleistungen
• Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne IT-Landschaften und abwechslungsreiche Aufgaben
• Corporate Benefits und attraktive Mitarbeitervorteile
• Persönliche Begleitung während des gesamten Bewerbungsprozesses

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexer Supportanfragen im 2nd-Level-Support
• Analyse technischer Störungen sowie nachhaltige Fehlerbehebung
• Betreuung und Überwachung anspruchsvoller IT-Systemlandschaften
• Steuerung und Nachverfolgung von Tickets und Eskalationen
• Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern und Herstellern
• Unterstützung und Weiterentwicklung ITIL-basierter Serviceprozesse
• Erstellung und Auswertung von Service- und Supportkennzahlen
• Dokumentation von Problemlösungen und technischen Verfahren
• Unterstützung bei Infrastrukturprojekten, Migrationen und Rollouts
• Mitarbeit in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
• Sicherstellung definierter Qualitätsstandards im IT-Service

Ihr Profil

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Umfangreiche Erfahrung im 2nd-Level-Support und Incident Management
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen
• Gute Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse
• Erfahrung in Virtualisierungsumgebungen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung (SÜP2)
• Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im WettbewerbDeutschlands Beste ArbeitgebervomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25