2nd Level Support Specialist & Service Operations Analyst (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Leipzig; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Attraktives Gehalt + Zusatzleistungen

Angenehme Arbeitsatmosphäre

Fort- und Weiterbildung

Corporate Benefits

Persönliche Betreuung im Bewerbungspro

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG in Leipzig sucht ab sofort einen 2nd Level Support Specialist & Service Operations Analyst (m/w/d) in Vollzeit, im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Sie arbeiten in einem dynamischen IT-Support-Team, bearbeiten komplexe Incidents, analysieren Störungen und verbessern Servicesprozesse entlang der SLAs. Die Position bietet attraktive Bezahlung, Weiterbildung und langfristige Perspektiven.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level-Support.
• Idealerweise Erfahrung bei IT-Dienstleistern.
• Sehr gute Kenntnisse im Incident- und Service-Management.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen.
• Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung SÜP2.
• Teilweise Schichtbereitschaft.
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Hohe Service- und Kundenorientierung.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Incidents im 2nd-Level-Support.
• Analyse und Lösung technischer Störungen.
• Zusammenarbeit mit 1st-Level-Support und Fachabteilungen.
• Nutzung und Pflege von Ticketing-Systemen.
• Unterstützung bei Service-Management-Prozessen.
• Fehleranalyse in Virtualisierungsumgebungen.
• Dokumentation von Lösungen und Workarounds.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen.
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs).
• Unterstützung im Problem- und Change-Management.
• Mitarbeit an Optimierungsprojekten im Supportumfeld.
• Teilnahme an Schichtdiensten nach Einsatzplanung.

Kenntnisse

2nd Level Support

Incident & Service Management

Ticketing Systems

Virtualization

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Tools

Ticketing System

Monitoring Tools

Jobbeschreibung

Für ein erfolgreiches Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich am Standort Leipzig suchen wir ab sofort in Vollzeit einen 2nd Level Support Specialist & Service Operations Analyst (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Ihre Vorteile

• Unbefristete Festanstellung direkt im Kundenunternehmen
• Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Diverse Corporate Benefits, wie z. B. Vergünstigungen
• Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Incidents im 2nd-Level-Support
• Analyse und Lösung technischer Störungen
• Zusammenarbeit mit 1st-Level-Support und Fachabteilungen
• Nutzung und Pflege von Ticketing-Systemen
• Unterstützung bei Service-Management-Prozessen
• Fehleranalyse in Virtualisierungsumgebungen
• Dokumentation von Lösungen und Workarounds
• Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Unterstützung im Problem- und Change-Management
• Mitarbeit an Optimierungsprojekten im Supportumfeld
• Teilnahme an Schichtdiensten nach Einsatzplanung

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level-Support
• Idealerweise Erfahrung bei IT-Dienstleistern
• Sehr gute Kenntnisse im Incident- und Service-Management
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen
• Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung SÜP2
• Teilweise Schichtbereitschaft
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb\"Deutschlands Beste Arbeitgeber\"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25