Senior IT Service Manager Mobility EMM/ MAM (m/w/d) in München, Nürnberg Frankfurt am Main, Dre[...]

Bwi IT; München, Nürnberg, Frankfurt, Dresden, Leipzig; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company is seeking a Senior IT Service Manager for Mobility to manage mobile device services and applications. The role involves overseeing service management processes, ensuring cost transparency, and leading projects in a dynamic environment. Candidates should have a degree in a relevant field, extensive experience in IT service management, and strong analytical skills. The position offers a supportive work environment, competitive salary, and flexible work-life balance.

Leistungen

Market-competitive salary

Employer-funded retirement plan

30 days of annual leave

Flexible work-life balance

Qualifikationen

• About 5 years of relevant experience in IT Service Management.
• Experience with complex IT projects, ideally mobile solutions.

Aufgaben

• Manage service functions for mobile devices and related apps.
• End-to-end service management according to ITIL.
• Create reports and derive actions for SLA improvement.

Kenntnisse

IT Service Management

Mobility Services

Analytical Thinking

Conflict Resolution

Decision Making

Creativity

Ausbildung

Degree in Business or Computer Science

Tools

ITIL

EMM Solutions

Mobile Application Management

Jobbeschreibung

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Senior IT Service Manager Mobility EMM/ MAM (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in München, Nürnberg Frankfurt am Main, Dresden, Leipzig, Bonn oder Meckenheim.

Der Bereich Mobility im ServiceTower PoD 1 (Frontend Geräte, sowie Applikationen), verantwortet den Service von hochmobilen Endgeräten (Smartphones/ Tablets, Barcode-Scanner, sowie Zeiterfassungsterminals) im Kunden- und Eigenbetrieb der BWI. Im Rahmen eines Enterprise Mobility Managements werden modernste
Lösungen für mobiles Informations-, Geräte- und App-Management gesteuert, verwaltet und der betriebliche/ funktionale Input für die Entwicklung der Services verarbeitet. Neben den oben genannten Hardware-Produkten, gehören die dazugehörigen Betriebssysteme und Peripheriegeräte zum Service-Portfolio. Zu diesen, von Mobility verantworteten mobilen End2End Lösungen (bis zur Geheimhaltungsstufe „VS-NfD“) gehören auch weitere sichere Lösungen, wie SNS (Sichere, netzübergreifenden Sprachkommunikation), dem Betrieb unserer mobilen Applikationen, dem Service Management unseres Bundesmessengers/ Bundeswehrmessengers (BuM/ BwM), aber auch der Lifecycle-Steuerung von individuellen Applikationen (ggfs. inkl. Aussteuerung der Programmierung).

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für das Management von Service-Funktionen von mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets, Barcode Scanner, etc.) und zugehörigen Apps (u.a. Betriebssystem, Applikationen, BuM/ BwM), sowie individuellen Lösungen (z.B. WebLinks)) für Android und iOS
• Übernahme des End-2-End Service Management entlang des gesamten Service LifeCycle gemäß ITIL (Strategie, Service-Design, Transition, Steuerung Service Operation und Optimierung) von integrierten Prozessen und Services bzw. Service-Funktionen, ganzheitlicher mobiler Lösungen
• Verantwortung für die Steuerung technischer, organisatorischer und prozessualer (Weiter)Entwicklungen der zugeordneten Services sowie für die servicebezogene Kostentransparenz samt finanzieller Unternehmensplanung
• Übernahme von (Teil-)Projektleitungen oder der internen Auftraggeber-Rolle im Bereich mobiler Services und Service-Funktionen oder Applikationen
• Erstellung von Berichten, Reportings und Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung sowie stetiger Verbesserung der SLAs und OLAs
• Steuerung von sowie Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
• Etwa 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT Service Management nach ITIL sowie mehrjährige fachliche Führungserfahrung, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Kenntnisse von Mobility Services, EMM-Lösungen sowie Erfahrung mit BSI-gelisteten Herstellern wie z.B. Secusmart (SS4SK), Materna Virtual Solutions (SecurePIM), Workspace ONE (WS1) oder vergleichbare VS-NfD Lösungen (z.B. Apple Indigo, Samsung Knox Nativ)
• Kenntnisse von Mobile Application Management, Messenger-Lösungen und in der Applikationssteuerung vom Requirements Engineering über Entwicklung bis zum Betrieb
• Erfahrung mit komplexen IT-Projekten, idealerweise zu mobilen Lösungen (OS-Basis Android und iOS) und/oder Apps sowie mit agiler Arbeitsweise
• Kreativität, analytisches Denkvermögen, Konfliktfähigkeit, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres Verständnis der englischen Sprache und Bereitschaft zu Dienstreisen

Wir bieten:

• Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
• Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen

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