Senior Customer Journey- / Lifecycle Manager (SaaS)

HERO Software GmbH; Augsburg; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein schnell wachsendes Tech-Scale-Up in Augsburg sucht einen Customer Lifecycle Manager (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Optimierung von automatisierten Customer Journeys für Bestandskunden. Sie bringen CRM-Expertise und SaaS-Erfahrung mit und nutzen Tools wie die Salesforce Marketing Cloud. Neben spannenden Aufgaben erwarten Sie ein flexibles Arbeitsumfeld und zahlreiche Benefits, darunter ein jährliches Weiterbildungsbudget und Gesundheitsangebote.

Leistungen

30 Urlaubstage

Betriebliche Krankenversicherung

Weiterbildungsbudget

Monatliche Massagen

Qualifikationen

• Erfahrung mit CRM-Systemen und deren Anwendungen.
• Fähigkeit, automatisierte Customer Journeys zu entwickeln.
• Kenntnisse in SaaS-Umgebungen.

Aufgaben

• Aufbau und Optimierung automatisierter Customer Lifecycle Journeys.
• Nutzung spezifischer Tools für gezielte Kampagnen.
• Nachverfolgung und Optimierung von KPIs.

Kenntnisse

CRM-Systeme

Automatisierung

SaaS-Erfahrung

Datenanalyse

Hands-on-Ansatz

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Jobbeschreibung

Über uns

Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrungen Sie benötigen, um diese Stelle erfolgreich zu besetzen.

HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Persönlichkeiten, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech‑Scale‑up im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Tagtäglich geben wir unser Bestes, um unseren Kundinnen eine intuitiv zu bedienende Software zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ihre Projekte abwickeln, Ressourcen planen, Dokumente erstellen oder neue Kundinnen gewinnen können - und das dank Cloud‑Technologie völlig ortsungebunden. Was Dich hier erwartet : Spannende Aufgaben, eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie jede Menge Spaß.

Deine Mission

Customer Journeys aufbauen : Du entwickelst und optimierst automatisierte Customer Lifecycle Journeys für unsere Bestandskunden – von Welcome bis Upsell

Tool‑Landschaft nutzen : Du baust auf bestimmte Tools (z. B. Salesforce Marketing Cloud) gezielte Journeys, Trigger‑Mailings, Reaktivierungskampagnen und Pop‑ups für bestimmte Kundensegmente

Feature‑Kommunikation automatisieren : Du setzt Trigger für Features, die noch nicht genutzt werden, und planst skalierbare E‑Mail‑ und In‑App‑Kommunikation

Kampagnen auswerten & optimieren : Du trackst KPIs wie Adoption Rate, NPS, Feature‑Nutzung und reagierst datenbasiert mit weiteren Maßnahmen

Segmentlogik & Trigger definieren : Du arbeitest eng mit Data, Growth und Success, um relevante Segmentierungen, Personas & Trigger aufzubauen

Deine Superkräfte

CRM‑Experte : Du kennst Dich mit CRM‑Systemen (Journeys, Flows, Reports) und weiteren Tools (In‑App, Pop‑ups, Walkthroughs etc.) aus

Lifecycle‑Visionär*in : Du denkst ganzheitlich vom ersten Login bis zum Power‑User – und weißt, wie man Nurturing entlang der Journey baut

SaaS‑Erfahrung : Du kennst den Umgang mit Bestandskunden im Software‑Umfeld und weißt, welche Trigger und Maßnahmen am besten wirken

Automation : Du liebst es, Prozesse zu automatisieren, testest gern neue Ansätze und iterierst datengetrieben

Hands‑on & lösungsorientiert : Du wartest nicht auf lange Konzepte, sondern setzt schnelle Lösungen mit Wirkung um

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket

30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und zum Abschalten

Gesundheit & Vorsorge

Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass

Zugang zum vollen Angebot unseres Mental‑Health Partners Bloom

Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen Betrieblichen Krankenversicherung der Allianz

Monatliche professionelle Schulter‑ und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings

Regelmäßige Feedback‑ und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen

Ein klarer HERO‑Karriereplan, um intern wachsen zu können

Teamspirit

Sensationelle Sommer‑ und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents

Jährliche Co‑Workations mit dem HERO‑Team im EU‑Ausland

Kontakt

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans‑Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner : Nicolas (Talent Acquisition), Benedict (Team Lead Growth & Retention)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!