Senior Customer Care Manager (w/m/d)

HERO Software; Hannover; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

29 Euro Zuschuss für Deutschlandticket

30 Urlaubstage

Jobrad und Sportangebote

Monatliche Massage im Büro

Jährliches Weiterbildungsbudget von 800 Euro

Teamevents

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Hannover sucht eine/n erfahrene/n Customer Care Spezialisten/in. Die Position erfordert eine datengetriebene Herangehensweise zur Maximierung der Kundenzufriedenheit. Gesucht wird eine Persönlichkeit mit hoher Kommunikationsfähigkeit und analytischem Denken, die kreative Lösungen für komplexe Probleme findet. Wir bieten 30 Urlaubstage, Gesundheitsangebote und ein jährliches Weiterbildungsbudget.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Service oder Support, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Kennzahlen-Affinität.
• Denken über den Tellerrand hinaus und Entwickeln langfristiger Lösungsansätze.
• Bereitschaft, auch operative Aufgaben zu übernehmen.

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung datengetriebener Customer-Care-Strategien.
• Analyse und Optimierung der Customer-Care-Prozesse.
• Betreuung strategisch wichtiger Kunden.

Kenntnisse

Fundierte Customer-Care-Erfahrung

Analytisches Mindset

Strategisches Denken

Lösungsorientierung

Kommunikationsstärke

Tool-Expertise (Salesforce, Jira, Confluence)

Teamplayer

Sprachkompetenz (Deutsch C1, Englisch)

Tools

Salesforce

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Deine Karrierechance (ab 01.10.2025)

Du brennst dafür, Kundenerlebnisse zu revolutionieren und dabei strategisch wie operativ den Unterschied zu machen? Du siehst in jeder Kundenanfrage eine Chance zur Prozessoptimierung und liebst es, mit Daten und Kennzahlen echte Verbesserungen zu schaffen? Dann bist Du bei HERO genau richtig!

Deine Mission

• Strategische Weiterentwicklung: Du entwickelst und implementierst datengetriebene Customer-Care-Strategien, die Kundenzufriedenheit und operative Effizienz maximieren
• Prozessoptimierung & Kennzahlen: Du analysierst kontinuierlich unsere Customer-Care-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese hands-on um – mit Fokus auf relevante KPIs
• Kundenbeziehungsmanagement: Du betreust strategisch wichtige Kundinnen und Kunden persönlich und sorgst dafür, dass komplexe Anliegen schnell und nachhaltig gelöst werden
• Team-Enablement: Du unterstützt unser Customer-Care-Team durch Schulungen, Best Practices und die Entwicklung von Lösungsstrategien für wiederkehrende Herausforderungen
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Success zusammen, um Kundenfeedback in konkrete Produktverbesserungen zu übersetzen
• Reporting & Insights: Du erstellst aussagekräftige Reports und Analysen, die als Grundlage für strategische Entscheidungen im Unternehmen dienen

Requirements

Deine Superkräfte

• Fundierte Customer-Care-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Service oder Support mit, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld oder im Handwerksbereich
• Analytisches Mindset: Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Kennzahlen-Affinität helfen Dir dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren
• Strategisches Denken: Du denkst über den Tellerrand hinaus und entwickelst langfristige Lösungsansätze, die sowohl Kundinnen/Kunden als auch HERO voranbringen
• Lösungsorientierung & Hands-on-Mentalität: Du packst selbst mit an, findest kreative Lösungen für komplexe Probleme und scheust Dich nicht davor, auch operative Aufgaben zu übernehmen
• Kommunikationsstärke & Empathie: Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine empathische Art
• Tool-Expertise: Idealerweise hast Du Erfahrung mit Salesforce, Jira und Confluence und weißt, wie Du diese Tools optimal für Customer-Care-Prozesse einsetzt
• Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team, teilst Dein Wissen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im Team und mit Stakeholdern

Benefits

Unser Versprechen

• Flexibilität & Mobilität: Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
• Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

• Jährliches Weiterbildungsbudget von 800 Euro
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Unterstützung Deiner Karriereziel
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland

Neugierig geworden?

• Infos zum Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite
• Bewertungen auf Kununu liefern zusätzlichen Eindruck von uns
• Instagram: @weare_herosoftware | LinkedIn: HERO Software

Deine Bewerbung

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton. Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht-binäre und trans*-Personen, sich zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Nicolas, David

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Customer Service
• Industries: IT Services and IT Consulting