Senior Customer Care Manager (w/m/d)

HERO Software; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

29 Euro Zuschuss zum Deutschlandticket

30 Urlaubstage

Jobrad und Sportangebote

Betriebliche Krankenversicherung

Weiterbildungsbudget

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Berlin sucht einen Senior Customer Success Manager, der datengetriebene Strategien entwickelt, Customer-Care-Prozesse optimiert und strategische Kunden persönlich betreut. Ideale Kandidaten bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Care, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen mit. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Weiterbildungsbudgets.

Qualifikationen

• Mindestens C1 Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Care oder Support, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Aktionstendenz und kreative Problemlösungen.

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung datengetriebener Customer-Care-Strategien.
• Analyse der Customer-Care-Prozesse zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen.
• Persönliche Betreuung strategisch wichtiger Kunden.

Kenntnisse

Fundierte Customer-Care-Erfahrung

Analytisches Mindset

Strategisches Denken

Lösungsorientierung

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Sprachkompetenz

Tools

Salesforce

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

2 weeks ago Be among the first 25 applicants

Deine Karrierechance (ab 01.10.2025)

Du brennst dafür, Kundenerlebnisse zu revolutionieren und dabei strategisch wie operativ den Unterschied zu machen? Du siehst in jeder Kundenanfrage eine Chance zur Prozessoptimierung und liebst es, mit Daten und Kennzahlen echte Verbesserungen zu schaffen? Dann bist Du bei HERO genau richtig!

Deine Mission

• Strategische Weiterentwicklung: Du entwickelst und implementierst datengetriebene Customer-Care-Strategien, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die operative Effizienz maximieren
• Prozessoptimierung & Kennzahlen: Du analysierst kontinuierlich unsere Customer-Care-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese hands-on um - immer mit dem Blick auf relevante KPIs
• Kundenbeziehungsmanagement: Du betreust strategisch wichtige Kund*innen persönlich und sorgst dafür, dass komplexe Anliegen schnell und nachhaltig gelöst werden
• Team-Enablement: Du unterstützt unser Customer-Care-Team durch Schulungen, Best Practices und die Entwicklung von Lösungsstrategien für wiederkehrende Herausforderungen
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Success zusammen, um Kundenfeedback in konkrete Produktverbesserungen zu übersetzen
• Reporting & Insights: Du erstellst aussagekräftige Reports und Analysen, die als Grundlage für strategische Entscheidungen im Unternehmen dienen

Requirements

Deine Superkräfte

• Fundierte Customer-Care-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Service oder Support mit, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld oder im Handwerksbereich
• Analytisches Mindset: Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Kennzahlen-Affinität helfen Dir dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren
• Strategisches Denken: Du denkst über den Tellerrand hinaus und entwickelst langfristige Lösungsansätze, die sowohl Kund*innen als auch HERO voranbringen
• Lösungsorientierung & Hands-on-Mentalität: Du packst selbst mit an, findest kreative Lösungen für komplexe Probleme und scheust Dich nicht davor, auch operative Aufgaben zu übernehmen
• Kommunikationsstärke & Empathie: Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und Deine empathische Art machen Dich zum perfekten Ansprechpartner für Kund*innen und Kolleg*innen
• Tool-Expertise: Du hast idealerweise Erfahrung mit Salesforce, Jira und Confluence und weißt, wie Du diese Tools optimal für Customer-Care-Prozesse einsetzt
• Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team, teilst Dein Wissen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im Team und mit Stakeholdern

Benefits

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland

Neugierig geworden?

Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• Schaue Dir unseren Bewerbungsprozess auf unsere Karriereseite an
• Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unserem Kununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns
• @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn

Deine Bewerbung

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton. Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Nicolas, David

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Customer Service
• Industries: IT Services and IT Consulting

Referrals increase your chances of interviewing at HERO Software by 2x

Sign in to set job alerts for “Senior Customer Service Manager” roles.

Senior Customer Success Manager (B2B & Support Lead) (w/m/x)

Italian- Customer Success Manager: Program Specialist

Italian- Customer Success Manager: Program Specialist

Enterprise Customer Success Manager (French speaker)

Technical Customer Success Manager (Cloud Infrastructure)

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.