Customer Care Manager (w/m/d)

HERO Software; Deutschland; Remote; EUR 37,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket 29€

30 Urlaubstage

Volunteering Day

Jobrad

Bloom Mental Health

Zusätzliche Krankenkversicherung

Teamevents

Job summary

HERO Software sucht eine engagierte Customer Care Fachkraft in Vollzeit für deutschlandweite Aufgaben. Sie betreuen Kund*innen per Telefon, E-Mail und Chat, lösen Anliegen zuverlässig und steigern die Zufriedenheit durch zielgerichtete Kommunikation.

Sie arbeiten eigenständig, strukturiert und setzen AI-Tools zur Unterstützung ein. Benefit-Programme, flexibel arbeiten und Weiterbildung sind Teil des Angebots.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Care oder ähnlichen kundennahen Rollen.
• Klare, empathische mündliche und schriftliche Kommunikation.
• Eigenständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Schnelles Verstehen von Zusammenhängen in Softwareprozessen.
• Hohe Belastbarkeit, Priorisierung und Wechsel zwischen Live-Gesprächen und Textfällen.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kund*innen über verschiedene Kanäle.
• Unterstützung bei Anfragen und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Strukturiertes Analysieren von Anliegen und Finden klärer Lösungen.
• Dokumentation, Eskalation und Nachverfolgung von Kundenanliegen mit internen Teams.
• Aktives Updaten von Wissensressourcen interner/externen Quellen.
• Feedback geben und an Projekten zur Verbesserung der Customer-Care-Prozesse mitwirken.
• Wissen teilst Du proaktiv im Team und trägst zur positiven Teamdynamik bei.

Skills

Kund*innen Betreuung

Kommunikation

Eigenständigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Problemlösung

Deeskalation

AI-Tools einsetzen

Teamarbeit

Deutschkenntnisse verhandlungssicher

Tools

AI-Tools

Job description

Deine Karrierechance (ab 01.12.2026)

Du liebst es, für jedes Problem die perfekte Lösung zu finden, hörst genau hin und machst mit Deiner positiven Art aus Kund*innen echte Fans? Egal ob am Hörer oder schriftlich: Die Zufriedenheit des Kunden steht für Dich an erster Stelle und Du willst unseren Customer Care gemeinsam im Team jeden Tag noch ein Stück besser machen?

Deine Karrierechance (ab 01.12.2026)

Du liebst es, für jedes Problem die perfekte Lösung zu finden, hörst genau hin und machst mit Deiner positiven Art aus Kund*innen echte Fans? Egal ob am Hörer oder schriftlich: Die Zufriedenheit des Kunden steht für Dich an erster Stelle und Du willst unseren Customer Care gemeinsam im Team jeden Tag noch ein Stück besser machen?

Dann ist dies die passende Stelle für Dich!

Deine Mission

• Du bist eine der ersten und wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kund*innen und sorgst für eine Service-Erfahrung, die verlässlich, positiv und lösungsorientiert ist
• Du unterstützt unsere Kund*innen direkt und effizient bei ihren Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg und stärkst mit jeder Interaktion aktiv die Kund*innenzufriedenheit
• Du analysierst Anliegen strukturiert, denkst Dich sicher in unsere Software und Prozesse ein und findest auch bei kniffligeren Fällen klare, tragfähige Lösungen
• Du dokumentierst, eskalierst und verfolgst Kundenanliegen sauber nach und arbeitest dabei eng mit internen Teams zusammen
• Du hilfst dabei, interne und externe Wissensressourcen up-to-Date zu halten, damit sowohl Kund*innen als auch Kolleg*innen schnell gute Antworten finden
• Du erkennst wiederkehrende Muster, gibst wertvolles Feedback weiter und bringst Dich in Projekte und Sonderaufgaben ein, um unsere Customer-Care-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Du teilst Dein Wissen proaktiv mit dem Team und trägst mit Deiner „Das-kriegen-wir-hin“-Mentalität zu einer positiven und erfolgreichen Teamdynamik bei

Requirements

Deine Superkräfte

• Du bringst Erfahrung im Customer Care oder in einer vergleichbaren kund*innennahen Rolle mit - ein Plus ist Erfahrung im SaaS- oder B2B-Umfeld
• Du kommunizierst mündlich wie schriftlich klar, empathisch und souverän, hörst aktiv zu und triffst auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis für Kund*innen eine gute und nachhaltige Lösung gefunden ist
• Du hast Freude daran, Dich tief in Themen einzuarbeiten, Zusammenhänge zu verstehen und Probleme gründlich statt oberflächlich zu lösen
• Du behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick, priorisierst sinnvoll und wechselst sicher zwischen Live-Gesprächen und schriftlicher Fallbearbeitung
• Du hast einen hohen Qualitätsanspruch, dokumentierst sauber und willst Service nicht nur schnell, sondern vor allem nachhaltig gut machen
• Du bleibst in herausfordernden Gesprächen ruhig, professionell und deeskalierend
• Du fühlst Dich in modernen Tool- und Systemlandschaften wohl und gehst offen und pragmatisch mit AI-Tools als Unterstützung im Arbeitsalltag um
• Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen, übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und passt gut in eine ambitionierte, unterstützende Teamkultur
• Für die Betreuung unserer Kund*innen bringst Du verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Benefits

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU

Neugierig geworden?

• Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an
• Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns
• @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn!

Deine Ansprechpartner: Martine (Talent Attraction), Maria (Head of Customer Care)

Salary Range: 37.000-48.000 Euro/Jahr