Customer Journey-/ Lifecycle Manager (w/m/d)

HERO Software; Hannover; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

29 Euro Zuschuss für das Deutschlandticket

30 Urlaubstage und zusätzliche freie Tage

Volunteering Day

Jobrad für Fitness

Monatliche Massagen

Jährliches Weiterbildungsgeld von 800 Euro

Regelmäßige Teamevents

Zusammenfassung

Ein Softwareunternehmen in Hannover sucht einen Senior Customer Journey-/Lifecycle Manager, um automatisierte Customer Erfahrungen zu optimieren. Du wirst Customer Journeys aufbauen und bestehende verbessern, um die Interaktionen mit Bestandskunden zu maximieren. Wir bieten dir ein flexibles Arbeitsmodell, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team. Wenn du proaktiv bist und das Kundenmanagement liebst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Qualifikationen

• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen und kannst Customer Journeys automatisieren.
• Erfahrung im SaaS-Umfeld und mit Bestandskunden.
• Datengetriebenes Denken mit der Fähigkeit, Prozesse zu optimieren.

Aufgaben

• Aufbauen und Optimieren automatisierter Customer Lifecycle Journeys.
• Nutzung von Tools wie Salesforce für gezielte Kampagnen.
• Auswerten und Optimieren von Kampagnen durch KPI-Tracking.

Kenntnisse

CRM-Experte

Lifecycle-Visionär

SaaS-Erfahrung

Automation

Hands-on & lösungsorientiert

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Jobbeschreibung

(Senior) Customer Journey-/ Lifecycle Manager (w/m/d)

Deine Karrierechance (ab 01.02.2026)

Du liebst es, den richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu erreichen? Du denkst in Segmenten, Triggern, Journeys und KPIs? Marketing Cloud, Journeys, Flows und Nurtures sind keine Buzzwords für Dich, sondern Dein tägliches Handwerk. Dann suchen wir genau Dich!

Deine Mission

• Customer Journeys aufbauen: Du entwickelst und optimierst automatisierte Customer Lifecycle Journeys für unsere Bestandskunden - von Welcome bis Upsell.
• Tool-Landschaft nutzen: Du baust auf bestimmte Tools (z.B. Salesforce Marketing Cloud) gezielte Journeys, Trigger-Mailings, Reaktivierungskampagnen und Pop-ups für bestimmte Kundensegmente.
• Feature-Kommunikation automatisieren: Du setzt Trigger für Features, die noch nicht genutzt werden, und planst skalierbare E-Mail- und In-App-Kommunikation.
• Kampagnen auswerten & optimieren: Du trackst KPIs wie Adoption Rate, NPS, Feature-Nutzung und reagierst datenbasiert mit weiteren Maßnahmen.
• Segmentlogik & Trigger definieren: Du arbeitest eng mit Data, Growth und Success, um relevante Segmentierungen, Personas & Trigger aufzubauen.

Deine Superkräfte

• CRM-Experte: Du kennst Dich mit CRM-Systemen (Journeys, Flows, Reports) und weiteren Tools (In-App, Pop-Ups, Walkthroughs etc.) aus.
• Lifecycle-Visionär*in: Du denkst ganzheitlich vom ersten Login bis zum Power-User - und weißt, wie man Nurturing entlang der Journey baut.
• SaaS-Erfahrung: Du kennst den Umgang mit Bestandskunden im Software-Umfeld und weißt, welche Trigger und Maßnahmen am besten wirken.
• Automation: Du liebst es, Prozesse zu automatisieren, testest gern neue Ansätze und iterierst datengetrieben.
• Hands-on & lösungsorientiert: Du wartest nicht auf lange Konzepte, sondern setzt schnelle Lösungen mit Wirkung um.

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket.
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt).
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt.

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass.
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom.
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz.
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office.

Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings.
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen.
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können.

Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents.
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU.

Neugierig geworden?

• Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an.
• Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unserem Kununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns.
• @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn.

Deine Bewerbung: Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Nicolas (Talent Acquisition), Benedict (Team Lead Growth & Retention).

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!