Senior CRM Manager (m/w/d)

HAGEL-SHOP; Hamburg; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Deutschlandticket-Zuschuss

Fahrradleasing

Kostenlose Mitarbeiterparkplätze

Homeoffice-Möglichkeit bis 2 Tage/Wo

Job summary

HAGEL sucht einen erfahrenen Senior CRM Manager (m/w/d) zur Stärkung unseres CRM-Teams. Du steuerst das Lifecycle-Marketing entlang der Customer Journey, setzt Automationen in Klaviyo und Shop‑Systemen auf und steigerst Kundenbindung sowie Umsatz.

Du arbeitest eng mit Performance Marketing, Content und Kundenservice zusammen, nutzt HTML/CSS‑Fähigkeiten und treibst datenbasierte Optimierung mit KPIs, A/B-Tests und Segmentierung voran.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im CRM-, E-Mail- oder Lifecycle-Marketing im E‑Commerce.
• Fundierte Kenntnisse in Klaviyo, idealerweise mit Shopify.
• Know-how in HTML/CSS ist willkommen.
• Fähigkeit, Flows, Segmente und Kampagnen selbst zu erstellen und zu optimieren.
• Analytische Ausrichtung mit KPIs, A/B-Tests und Segmentierung.

Responsibilities

• Verantwortung für CRM und Lifecycle-Marketing von Strategie bis Versand inkl. Erfolgsmessung.
• Automationen entlang der Customer Journey bauen und optimieren (Welcome, Warenkorb, Nachkauf, Replenishment).
• Newsletterplanung und -versand sowie saisonale Kampagnen.
• Personalisierung über Segmentierung, Produktempfehlungen und Inhalte in Email/Web/App.
• Test-and-Learn-Ansatz mit wöchentlichen Ergebnissen im Marketing-Team.
• Koordination mit Performance Marketing, Content, Kundenservice und Markenpartnern.

Skills

CRM

Lifecycle-Marketing

E-Mail-Marketing

Klaviyo

Shopify

Braze

Emarsys

Bloomreach

HTML/CSS

GA4

Looker Studio

Segmentierung

A/B-Tests

KPIs

Education

Marketing/BWL/Wirtschaftsinformatik Bachelor/Master

Tools

Klaviyo

Shopify

Braze

Emarsys

Bloomreach

GA4

Looker Studio

Job description

HAGEL ist einer der führenden Anbieter für professionelle Haarpflege, Beauty-Produkte und Friseurbedarf in Deutschland. Mit unserem Omnichannel-Ansatz verbinden wir E-Commerce, stationären Handel und professionelle Beratung. Unser Sortiment umfasst internationale Top-Marken, exklusive Produkte und innovative Beauty-Trends.

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen. Wir arbeiten agil, setzen Ideen zeitnah um und passen unsere Prioritäten an, wenn der Markt es erfordert. Auf Basis von Shopify und Klaviyo bauen wir aktuell CRM und Personalisierung gezielt aus.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir genau Dich als

Senior CRM Manager (m/w/d)

Als Senior CRM Manager (m/w/d) bei HAGEL machst Du aus Erstkäufer:innen Stammkund:innen. Du verantwortest unser CRM von der Strategie bis zum Versand und steigerst Kundenbindung, Wiederkauf und Umsatz – und das messbar.

Aufgaben

• Du verantwortest umfassend das CRM und Lifecycle-Marketing, inklusive der Strategie, Planung und Umsetzung in Klaviyo sowie der Erfolgsmessung.
• Entlang der Customer Journey baust und optimierst Du Automationen, insbesondere Welcome, Warenkorb- und Checkout-Abbruch, Nachkauf, Replenishment, Reaktivierung und Birthday.
• Du planst und versendest Newsletter und Kampagnen, auch zu Saisonspitzen.
• Du treibst Personalisierung voran, indem Du Segmente nach Kaufverhalten und Kategorieinteresse, dynamische Produktempfehlungen und personalisierte Inhalte in E-Mail, Website und App analysierst.
• Du nutzt die Möglichkeiten unseres modernen Tech-Stacks konsequent für neue Use Cases und mehr Personalisierung.
• Du arbeitest nach dem Prinzip „Test and Learn“ (Hypothese, A/B-Test, Learning) und stellst Deine Ergebnisse wöchentlich im Marketing-Team vor.
• Du baust unsere Newsletter-Basis (im Double-Opt-in-Verfahren) aus und sorgst für hohe Zustellbarkeit.
• Du denkst wirtschaftlich und hast Umsatz und Marge jeder Maßnahme im Blick.
• Du führst unsere Junior CRM Managerin fachlich und arbeitest eng mit Performance Marketing, Content, Kundenservice, Category Management und unseren Markenpartnern zusammen.

Profil

• Du hast ein Studium in Marketing, Betriebswirtschaftslehre / BWL, Wirtschaftsinformatik o. Ä. abgeschlossen bzw. vergleichbare Berufspraxis gesammelt.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im CRM-, E-Mail- oder Lifecycle-Marketing im E-Commerce, idealerweise in Beauty, Fashion oder einem anderen Handelsumfeld mit vielen Wiederkäufen.
• Du bist sicher im Umgang mit Klaviyo (Flows, Segmente, Templates), idealerweise in Kombination mit Shopify; fundierte Expertise in Braze, Emarsys oder Bloomreach ist ebenfalls willkommen.
• Know-how in HTML und CSS ist ein Plus.
• Du bist hands-on und baust Flows, Segmente und Kampagnen selbst, statt sie nur zu konzipieren.
• Mit KPIs, A/B-Tests und Segmentierung kennst Du Dich aus und auch Tools wie GA4 oder Looker Studio sind Dir nicht fremd.
• Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl, priorisierst pragmatisch und bleibst gelassen, wenn sich Prioritäten ändern. Eine gute Lösung heute ist Dir lieber als eine perfekte in drei Monaten.
• Du kommunizierst klar, direkt und wertschätzend, auch wenn Du anderer Meinung bist, und trägst gemeinsame Entscheidungen mit.
• Du sprichst sehr gut Deutsch und besitzt gute Englischkenntnisse, in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Die Möglichkeit, das CRM-Marketing inhouse mitzugestalten
• Ein motiviertes Team mit viel Spaß an der Arbeit und starkem Zusammenhalt
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum und persönlichem Wachstumspotenzial
• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Flexible Arbeitszeiten und bis zu zwei Tage mobiles Arbeiten (Homeoffice) pro Woche nach Absprache
• Eine Unternehmenskultur, die Eigeninitiative und Ownership schätzt – und belohnt
• Mitarbeiterrabatte auf HAGEL-Produkte und -Dienstleistungen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze sowie Zuschüsse zum Deutschlandticket und Fahrradleasing

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.