CRM Manager - Retention & Engagement (m/w/d) – Data & CLV

Rosental; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 Tage Urlaub

Hybrid Arbeitsmodell

Attraktives Bonussystem

Zugang zu nilo.health

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsbudget

Job-Rad oder Job-Auto

Rabattierte Produkte

Zusammenfassung

Rosental in Berlin sucht eine(n) erfahrene(n) CRM-Analytics-Manager(in), die/der die Retention-Strategie steuert. Sie/Er ist für die Analyse und das Reporting von Kundendaten verantwortlich und stellt sicher, dass strategische Entscheidungen auf fundierten Analysen basieren.

Die Position erfordert mindestens 4–5 Jahre Erfahrung im E-Commerce oder D2C-Bereich, zusätzlich gute Kenntnisse in Kohortenanalysen und ein hohes Maß an Eigenverantwortung.

In einem hybriden Arbeitsmodell bieten wir Unterstützung bei Gesundheitsinitiativen und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Mindestens 4–5 Jahre Erfahrung in Retention, CRM-Analytics oder BI.
• Aus Erfahrung in D2C- oder E-Commerce-Modellen.
• Eigenständige Arbeit mit Shopify-Daten und Klaviyo-Daten.

Aufgaben

• Bestimmen der Retention-Basis für strategische Entscheidungen.
• Eigenständiger Aufbau eines CRM-Reportings.
• Beweise Incrementality durch Holdout-Tests für wichtige Kampagnen.
• Aktive Steuerung der Subscription-Ökonomie und Identifikation von Churn-Treibern.

Kenntnisse

Kohortenanalysen

Churn-Analyse

Incrementality-Testing

Excel

Deutsch oder Englisch verhandlungssicher

Tools

Shopify

Klaviyo

Data Warehouse

Jobbeschreibung

Mission

Für analytische Köpfe, die Retention nicht fühlen wollen, sondern beweisen. Die meisten Brands steuern Retention nach Gefühl – du beweist sie. CRM trägt ein Drittel unseres Umsatzes, und deine Analysen aus Kohorten, CLV und Holdout-Tests entscheiden, wohin Budget, Tests und Kampagnen auf der Road to 100 Mio. fließen.

Aufgaben - Ownership & Ziele:

• Du bestimmst die Retention-Basis: Wiederkaufraten, CLV und Days Between Orders nach Markt (DACH/NL), Akquise-Kanal und Kundensegment als laufende Steuerungsgrundlage.
• Ein unabhängiges CRM-Reporting baust du von Grund auf: eigene Attributionslogik, wöchentliche Steuerung, eine Quelle der Wahrheit.
• Incrementality zu beweisen ist dein Handwerk. Holdout-Tests für Loyalty-Programm, Discount-Mechaniken und zentrale Flows zeigen, was wirklich zusätzlichen Umsatz bringt.
• Die Subscription-Ökonomie steuerst du aktiv: Churn-Treiber identifizieren, Sign-up-Hebel quantifizieren, Abo-CLV gegen Einmalkauf-CLV ausspielen.
• Segmentierungs- und Zielgruppenlogik lieferst du für alle Kampagnen und Flows. E-Mail und Agentur exekutieren, du gibst die Richtung vor.
• Predictive Analytics aus Klaviyo (CLV, Churn Risk, Next Order Date) validierst, kalibrierst und bringst du in die operative Steuerung.

Profil - Erfahrungen & Fähigkeiten:

• Mindestens 4–5 Jahre Erfahrung in Retention, CRM-Analytics, Growth oder BI, davon ein relevanter Teil in einem D2C- oder E-Commerce-Unternehmen mit Subscription- oder Replenishment-Modell.
• Kohortenanalysen, RFM-Logiken, CLV-Modellierung, Churn-Analyse und Incrementality-Testing (Holdout-Designs, A/B-Architektur) sind für dich Handwerk, nicht Theorie.
• Mit Shopify-Datenexporten, Klaviyo-Daten und Data-Warehouse-Abfragen arbeitest du selbstständig. Exzellentes Excel ist Pflicht, Claude Code o. ä. setzt du routiniert ein.
• Du übersetzt Analysen in Entscheidungsvorlagen, die ein CEO in fünf Minuten versteht, mit klarer Empfehlung, nicht mit zwanzig Charts.
• Deutsch oder Englisch verhandlungssicher.

Unsere Benefits - was wir dir bieten:

• Work-Life-Balance: 28 Tage Urlaub (zusätzliche Tage möglich), Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag
• Arbeitsmodell: Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1
• Zusätzlicher Bonus: Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt
• Gesundheit: Zugang zu nilo.health für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club
• Betriebliche Altersvorsorge: Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget
• Mobilität: Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket
• Produkte: Rabattierte Rosental-Produkte, sowie weitere Rabatte und Vorteile
• Weitere tolle Benefits in unserem Karmaclub