Senior CRM Manager (m/w/d)

Salon Hagel GmbH; Hamburg; Híbrido; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mitarbeiterrabatte

Kostenlose Parkplätze

Deutschlandticket-Zuschüsse

Fahrradleasing

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten 2 Tage/Woche

Descripción de la vacante

HAGEL sucht eine erfahrene CRM-/Lifecycle-Marketing-Managerin (m/w/d) zur Ganzheitspflege des CRM‑Marketings im E‑Commerce. Sie steuern Strategien, Planung, Umsetzung in Klaviyo und Erfolgsmessung entlang der Customer Journey.

Sie bauen Automationen, versenden Newsletter, arbeiten mit Shopify, testen Hypothesen, segmentieren Kunden und steigern Umsatz und Wiederkäufe. Ein modernes Tech-Stack, agiles Umfeld und regelmäßiger Team-Austausch erwarten Sie.

Formación

• 3–5 Jahre Erfahrung im CRM-, E‑Mail- oder Lifecycle‑Marketing im E‑Commerce.
• Praxis mit Klaviyo, Shopify und Newsletter-Flows.
• Analytische Arbeitsweise, KPI-orientiert und testgetrieben.

Responsabilidades

• CRM und Lifecycle-Marketing ganzheitlich verantworten: Strategie, Planung, Umsetzung in Klaviyo, Erfolgsmessung.
• Automationen entlang der Customer Journey aufbauen: Welcome, Warenkorbabbruch, Reaktivierung.
• Newsletter und Kampagnen planen und versenden, auch zu Saisonspitzen.
• Personalisierung vorantreiben: Segmentierung, Produktempfehlungen, Inhalte personalisieren.
• Technikstack konsequent nutzen und neue Use‑Cases identifizieren.
• Test & Learn: Hypothesen, A/B-Tests, Ergebnisse im Team vorstellen.
• Newsletter-Basis vergrößern (Double Opt‑in), Zustellbarkeit sichern.
• Mit KPIs, Segmentierung arbeiten; enge Abstimmung mit Partnern.

Conocimientos

CRM-Management

Lifecycle-Marketing

E‑Mail‑Marketing

Stakeholder-Management

Educación

Bachelorabschluss in Marketing oder vergleichbar

Herramientas

Klaviyo

Shopify

Braze

Emarsys

Bloomreach

GA4

Looker Studio

HTML/CSS

Descripción del empleo

HAGEL ist einer der führenden Anbieter für professionelle Haarpflege, Beauty-Produkte und Friseurbedarf in Deutschland. Mit unserem Omnichannel-Ansatz verbinden wir E-Commerce, stationären Handel und professionelle Beratung. Unser Sortiment umfasst internationale Top-Marken, exklusive Produkte und innovative Beauty-Trends.

Wir sind ein schlankes, wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen. Wir arbeiten agil, setzen gute Ideen zügig um und passen unsere Prioritäten an, wenn der Markt es erfordert. Aktuell bauen wir CRM und Personalisierung gezielt aus, auf Basis von Shopify und Klaviyo.

Deine Mission

Du machst aus Erstkäuferinnen Stammkundinnen. Du verantwortest unser CRM von der Strategie bis zum Versand und steigerst Kundenbindung, Wiederkauf und Umsatz messbar.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest CRM und Lifecycle-Marketing komplett: Strategie, Planung, Umsetzung in Klaviyo und Erfolgsmessung.
• Du baust und optimierst Automationen entlang der Customer Journey: Welcome, Warenkorb- und Checkout-Abbruch, Nachkauf, Replenishment, Reaktivierung und Birthday.
• Du planst und versendest Newsletter und Kampagnen, auch zu Saisonspitzen.
• Du treibst Personalisierung voran: Segmente nach Kaufverhalten und Kategorie-Interesse, dynamische Produktempfehlungen und personalisierte Inhalte in E‑Mail, Website und App.
• Du nutzt die Möglichkeiten unseres modernen Tech-Stacks konsequent für neue Use‑Cases und mehr Personalisierung.
• Du arbeitest nach dem Prinzip Test & Learn (Hypothese, A/B‑Test, Learning) und stellst deine Ergebnisse wöchentlich im Marketing‑Team vor.
• Du baust unsere Newsletter‑Basis (Double Opt‑in) aus und sorgst für hohe Zustellbarkeit.
• Du denkst wirtschaftlich und hast Umsatz und Marge jeder Maßnahme im Blick.
• Du führst unsere Junior CRM Managerin fachlich und arbeitest eng mit Performance Marketing, Content, Kundenservice, Category Management und unseren Markenpartnern zusammen.

Dein Profil

• Du hast ein Studium in Marketing, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Ähnlichem abgeschlossen oder vergleichbare praktische Erfahrung gesammelt.
• Du hast mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im CRM-, E‑Mail- oder Lifecycle‑Marketing im E‑Commerce, idealerweise in Beauty, Fashion oder einem anderen Handelsumfeld mit vielen Wiederkäufen.
• Du hast praktische Erfahrung mit Klaviyo (Flows, Segmente, Templates), idealerweise in Kombination mit Shopify. Tiefe Erfahrung mit Braze, Emarsys oder Bloomreach ist ebenfalls willkommen.
• Du bist hands‑on und baust Flows, Segmente und Kampagnen selbst, statt sie nur zu konzipieren.
• Du arbeitest sicher mit KPIs, A/B‑Tests und Segmentierung und kennst Tools wie GA4 oder Looker Studio.
• Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl, priorisierst pragmatisch und bleibst gelassen, wenn sich Prioritäten ändern. Eine gute Lösung heute ist dir lieber als eine perfekte in drei Monaten.
• Du kommunizierst klar, direkt und wertschätzend, auch wenn du anderer Meinung bist, und trägst gemeinsame Entscheidungen mit.
• Du sprichst sehr gut Deutsch und gut Englisch.
• HTML‑ und CSS‑Kenntnisse sind ein Plus.

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, das CRM‑Marketing inhouse mitzugestalten
• Ein motiviertes Team mit viel Spaß an der Arbeit und starkem Zusammenhalt
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum und persönlichem Wachstumspotenzial
• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität
• Flexible Arbeitszeiten und bis zu zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche nach Absprache
• Eine Unternehmenskultur, die Eigeninitiative und Ownership schätzt – und belohnt
• Mitarbeiterrabatte auf HAGEL‑Produkte und Dienstleistungen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze sowie Zuschüsse zum Deutschlandticket und Fahrradleasing