Team Lead CRM - Klaviyo (m/w/d)

Rosental; Berlin; Hybrid; EUR 90.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Work-Life-Balance 28 Tage Urlaub

Hybrid-Arbeitsmodell

Bonussystem zusätzlich zum Gehalt

nilo.health und Urban Sports Club

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsbudget

Job-Rad / Deutschlandticket

Rosental-Produkte-Rabatte

Karmaclub-Benefits

Zusammenfassung

Rosental sucht eine erfahrene CRM-/Retention-Führungskraft, die den kompletten CRM- und Retention-Channel verantwortet. Sie bauen die Flow-Architektur neu auf, steuern Loyalty-Programme und verantworten das Team

Mit 6+ Jahren D2C/E‑Commerce-Erfahrung, Profi-Kenntnissen in Klaviyo/Shopify und datengetriebenen Entscheidungen führen Sie das Unternehmen zu nachhaltigem Umsatzwachstum. Hybrid-Arbeit wird angeboten.

Qualifikationen

• Mindestens 6 Jahre CRM-/Retention-/Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Umfeld.
• Profi-Kenntnisse in Klaviyo, Flow-Architekturen, Segmentierung, A/B-Testing, Deliverability.
• Kohortenanalysen, CLV-Modellierung, Repeat-Rate-Logik und Incrementality-Testing.
• Subscription- und Loyalty-Modelle gesteuert, Führung von Agenturen und Dienstleistern.
• AI-native: eigene Skills/Prompts/Automations in LLM-Tools produktiv genutzt.

Aufgaben

• Verantwortung für den CRM- & Retention-Channel (E-Mail, WhatsApp, Loyalty) – rund ein Drittel Umsatz.
• Flow-Architektur neu aufbauen – mit messbarem Umsatz-Uplift statt Abandonment.
• Retention-Steuerung entlang von Kohorten, 30/60 Tagen, Abo-Churn & Wiederkaufraten.
• Testing- & Incrementality-Kultur verankern: wöchentliche Tests & Learnings.
• CRM-Agentur fachlich steuern & datenbasierte Empfehlungen geben.
• CRM-Team aufbauen & Lead Retention Manager/-in einbinden; Hiring-Entscheidungen treffen.

Kenntnisse

Klaviyo Profiling & Flow-Architektur

Kohortenanalysen & CLV-Modellierung

Incrementality-Testing (Holdout)

D2C/E-Commerce CRM-Lifecycle

Führungserfahrung (Head of/Teamlead)

AI-native Tools & Prompts (LLM)

Deutsch (Muttersprache) & Englisch

Datengetriebene Entscheidungsfindung

Tools

Klaviyo

Shopify

Loop

Claude/ChatGPT

Excel/BI

Asana

Jobbeschreibung

Mission

Für CRM-Köpfe, die einen ganzen Umsatzchannel führen wollen, nicht nur eine Disziplin.

CRM ist bei uns kein Support-Kanal, sondern ein Drittel unseres Umsatzes – und du übernimmst die volle Verantwortung dafür: E-Mail, WhatsApp und Loyalty, Flow-Architektur, Retention-Steuerung, Agentursteuerung und dein eigenes Team. Auf der Road to 100 Mio. entscheidest du, wie wir aus einem einmaligen Kauf eine echte Kundenbeziehung machen.

Aufgaben - Ownership & Ziele:

• Du übernimmst die volle Ownership für den CRM- & Retention-Channel (E-Mail, WhatsApp, Loyalty) – rund ein Drittel unseres Umsatzes – und berichtest direkt an unsere Chief Brand Growth Officer.
• Die Flow-Architektur (Post-Purchase, Second-Order, Winback, Subscription) baust du neu auf – mit messbarem Umsatz-Uplift statt reiner Abandonment-Mechanik.
• Die Retention-Steuerung etablierst du entlang von Added Value pro Kohorte (30/60 Tage), Wiederkaufraten und Abo-Churn nach Markt, Kanal und Einstiegsprodukt.
• Eine Testing- & Incrementality-Kultur verankerst du im Team: ein A/B- oder Holdout-Test pro Woche, inklusive dokumentierter Learnings und Rollout-Entscheidungen.
• Unsere CRM-Agentur steuerst du fachlich entlang deiner eigenen Strategie und Segmentlogik – jede Empfehlung wird an Daten gemessen.
• Du baust und führst das CRM-Team (Senior E-Mail Marketing Manager, Lead Retention Manager) auf, inklusive finaler Auswahl im laufenden Hiring.

Profil - Erfahrungen & Fähigkeiten:

• Mindestens 6 Jahre CRM-, Retention- oder Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Umfeld, davon mindestens 2-3 Jahre als Head of oder in einer gleichwertigen Führungsrolle mit disziplinarischer Teamverantwortung.
• Klaviyo beherrschst du auf Profi-Niveau: Flow-Architekturen, Segmentierung, A/B-Testing, Deliverability. Erfahrung im Shopify-Stack ist Pflicht.
• Kohortenanalysen, CLV-Modellierung, Repeat-Rate-Logik und Incrementality-Testing (Holdout-Designs) sind für dich Handwerk, nicht Theorie.
• Subscription- und Loyalty-Modelle hast du bereits gesteuert, ebenso die fachliche Führung von Agenturen und Dienstleistern.
• Du arbeitest AI-native: eigene Skills, Prompts und Automations in LLM-Tools (z. B. Claude) hast du bereits produktiv für Briefings, Reportings, Copy und repetitive Prozesse gebaut.
• Tools: Klaviyo, Shopify, Loop, LLM-Tools (Claude/ChatGPT), Excel/BI; Asana von Vorteil.
• Du bringst eine Hands-on Spielertrainer-Mentalität mit und kommunizierst mit Klarheit – Deutsch auf Muttersprachniveau, sicheres Englisch, und du überzeugst mit Daten auch Geschäftsführung und Agentur.

Unsere Benefits - was wir dir bieten:

• Work-Life-Balance: 28 Tage Urlaub (zusätzliche Tage möglich), Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag
• Arbeitsmodell: Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1
• Zusätzlicher Bonus: Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt
• Gesundheit: Zugang zu nilo.healthfür mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club
• Betriebliche Altersvorsorge: Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget
• Mobilität: Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket
• Produkte:Rabattierte Rosental-Produkte, sowie weitere Rabatte und Vorteile
• Weitere tolle Benefits in unserem Karmaclub