Second Level Supporter (m/w/d)

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vertrauensvolles Coaching

Direkte Personalvermittlung

Zahlreiche Kontakte zu Personalentscheidern

Zusammenfassung

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG sucht einen Mitarbeiter im 2nd Level Support in Köln. In dieser Position bearbeiten Sie Störfälle über das iNet-Ticketsystem und koordinieren den Basissupport.

Sie benötigen eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation. Wir bieten Ihnen eine Festanstellung und zahlreiche Kontakte zu Entscheidungsträgern in der IT-Branche.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen.
• Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung der Störfälle und Anforderungen über das iNet-Ticketsystem.
• Koordinierung des Basissupport-Einsatzplans.
• Kommunikation des Status bzw. der Lösung an die Anwender.

Kenntnisse

Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen

Windows 8, 10, Office

Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse

Zuverlässigkeit

Teamfähigkeit

Dienstleistungsorientierung

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Analytisches Denkvermögen

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

ITSM-Ticketsystem

Citrix

Jobbeschreibung

Zeit für einen beruflichen Tapetenwechsel mit einem neuen Job als Mitarbeiter im2nd Level Support? Nennen Sie uns Ihre Qualifikationen und Wünsche! Wir haben bundesweit Kontakte zu Top-Unternehmen. Im Rahmen der direkten Personalvermittlung finden die Kolleginnen und Kollegen von Randstad professional solutions die Stelle als 2nd Level Supporter, die Sie zu Ihrem Glück noch brauchen, in Festanstellung direkt bei einem IT-Kunden in Köln. Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen online. Um alles Weitere kümmern wir uns – natürlich völlig kostenfrei für Sie. Wir sind stolz auf unsere offene Firmenkultur und begrüßen jede Bewerbung.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung der Störfälle und Anforderungen über das iNet-Ticketsystem
• Problemidentifizierung/Fehlerqualifizierung/Klärung eventuell erforderlicher Rückfragen
• Weiterleitung an den zuständigen IT-Bereich zur weiteren Bearbeitung und Störungsbehebung
• Dispatchen der offenen Tickets
• Koordinierung des Basissupport-Einsatzplans
• Anfertigung von regelmäßigen ITSM-Reports
• Kommunikation des Status bzw. der Lösung an die Anwender
• Selbstständige Monitoring-Überwachung der Verfügbarkeit der Systeme
• Mithilfe bei der frühzeitigen Problemerkennung in den verschiedenen IT-Bereichen

Erfahrungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation bzw. entsprechende Berufspraxis
• Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen
• Know-how im Client-Bereich mit Windows 8, 10, Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb unter Citrix
• Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen

Das bieten wir Ihnen

• Direkte Personalvermittlung in eine Festanstellung bei unserem Geschäftspartner
• Zahlreiche Direktkontakte zu Personalentscheidern
• Zielgerichtete Platzierung Ihres Profils bei den Entscheidungsträgern
• Vertrauensvolles Coaching und Beratung auf Augenhöhe
• Gehaltsgestaltung je nach Qualifikation und Berufserfahrung