First Level Supporter (m/w/d)

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG; Bochum; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Festanstellung direkt beim Kunden

Netzwerk in der Region

Individuelle Karriereberatung

Zusammenfassung

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG sucht am Standort Bochum Unterstützung im 1st Level Support. Ziel ist eine Festanstellung direkt beim Kunden. Bewerben Sie sich jetzt und sichern Sie sich eine spannende Position in der IT-Branche.

Auf Sie wartet eine attraktive Festanstellung mit Diversität und tollen Entwicklungsmöglichkeiten in einem regionalen Netzwerk. Die Stelle setzt Teamfähigkeit, Kundenzorientierung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse voraus.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, gerne auch Berufseinsteiger.
• Erste Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Microsoft-Betriebssystemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung.
• Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, z. B. im Homeoffice.

Aufgaben

• Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen und Störungen im Ticketsystem.
• Identifikation der Problemstellungen und Erarbeitung eines Lösungsvorschlags.
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen.
• Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen.
• Service- und kundenorientierte Betreuung von Business-Kunden im 1st-Level-Umfeld.
• Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Overview

Es ist Zeit für den nächsten Karriereschritt? Gehen Sie ihn mit unseren Spezialisten von Randstad professional solutions! Im Namen eines Geschäftspartners aus der IT-Branche wird aktuell ein Mitarbeiter im 1st Level Support am Standort Bochum gesucht. Auf Sie wartet eine attraktive Festanstellung direkt beim Kunden. Bewerben Sie sich jetzt und sichern Sie sich diesen spannenden Job. Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung.

Ihre Aufgaben

• Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen und Störungen im Ticketsystem
• Identifikation der Problemstellungen und Erarbeitung eines Lösungsvorschlags
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
• Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen
• Service- und kundenorientierte Betreuung von Business-Kunden im 1st-Level-Umfeld
• Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken

Erfahrungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, gerne auch Berufseinsteiger
• Erste Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Microsoft-Betriebssystemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, z. B. im Homeoffice

Das bieten wir Ihnen

• Schnelle und reibungslose Vermittlung in eine Festanstellung direkt bei unseren Kunden
• Einzigartiges Netzwerk sowohl zu Großunternehmen als auch zu mittelständischen Firmen in der Region
• Zielgerichtete Platzierung Ihres Profils bei den Entscheidungsträgern
• Individuelle Beratung bei der Stellenauswahl und Karriereplanung
• Gehaltsgestaltung je nach Qualifikation und Berufserfahrung