Software Supporter (m/w/d)

WU IT staffing; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertrag (iGZ/DGB)

Festes Monatsgehalt inkl. übertarifl. 

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Persönliche Betreuung vor Ort

Übernahme durch Auftraggeber möglich

Zusammenfassung

WU IT staffing sucht mehrere Fachkräfte im technischen Support im Raum Düsseldorf. Sie übernehmen Anfragen per Call oder E-Mail im Service Desk, analysieren Störungen und führen Erste- bis Second-Level-Support-Schritte durch.

Es erwartet Sie ein tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB) mit festem Monatsgehalt, Projektzulage ab dem ersten Einsatztag sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Die persönliche Betreuung vor Ort und die Option einer Übernahme durch den Auftraggeber runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support oder einer Hotline/Call Center von Vorteil.
• Quereinsteiger m/w/d willkommen.
• Technisches Verständnis und Lernbereitschaft.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen (Calls/E-Mails) im Service Desk/Helpdesk.
• Analyse des Störungsgrundes und Festlegung der nächsten Schritte.
• Entstörung im First-Level-Support.
• Ticket-Eröffnung für Second-Level-Support und Weiterleitung an passende Stellen.

Kenntnisse

Technischer Support

Kundenorientierung

Kommunikativ

Deutschkenntnisse

Aufnahme/Call-Handling

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Für unseren renommierten Kunden aus dem Raum Düsseldorf suchen wir mehrere Positionen.

JOBPROFIL - ID 3397

AUFGABEN

• Annahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail) im Service Desk bzw. User Helpdesk
• Analyse des Störungsgrundes
• Entstörung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports
• Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support

KENNTNISSE

• Erfahrung im technischen Support sowie an einer Hotline oder im Call Center sind von Vorteil
• gerne auch Quereinsteiger (m/w/d)
• technisches Verständnis
• kommunikativ, freundlich und serviceorientiert
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• persönliche Betreuung vor Ort
• Option der Übernahme durch den Auftraggeber