Sachbearbeitung Reklamationsmanagement (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Elsdorf; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Molkerei und Feinkostfirma in Elsdorf sucht einen Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenreklamationen, die Unterstützung in der Qualitätssicherung sowie die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Der ideale Kandidat hat eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Reklamationsmanagement. Es wird eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie gute Englischkenntnisse erwartet. Das Unternehmen bietet ein familiäres Arbeitsumfeld und zahlreiche Sozialleistungen.

Leistungen

Faires Miteinander

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Umfangreiches Paket an Sozial- und Sonderleistungen

30 Tage Urlaub

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Firmenevents

Qualifikationen

• Erfahrung in der QS/Lebensmittelindustrie mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement.
• Gute Englischkenntnisse in Word und Schrift.

Aufgaben

• Entgegennahme, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen.
• Mitwirkung an Ursachenanalyse und Einleitung von Sofortmaßnahmen.
• Erstellung von Stellungnahmen und ggf. Versand von Gutschriften.
• Aufbereitung und Erstellung von Kennzahlen und Analyse von Abweichungen.
• Enge Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Abteilungen.

Kenntnisse

Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Zuverlässigkeit und Sorgfalt

Teamfähigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Gute Englischkenntnisse

Erfahrungen im Bereich Reklamationsmanagement

Ausbildung

Erfolgreiche kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Sachbearbeitung Reklamationsmanagement (m/w/d)

Die Elsdorfer Molkerei und Feinkost GmbH steht seit 1909 für Innovation und Wachstum. Als Teil der Bauer Gruppe mit insgesamt ca. 1.400 Mitarbeitern an 5 Standorten in Deutschland sind wir ein bedeutender Anbieter für hochwertige Molkerei- und Feinkostprodukte. Unsere Produktpalette umfasst neben herzhaften Produkten wie Tsatsiki oder Kräuterquark auch fruchtig leckere Joghurts und cremige Quarkprodukte. Trendige High Protein Fruchtarks und frische Dressings runden unser Sortiment ab. Mit den höchsten Qualitätsansprüchen werden die Anforderungen nationaler und internationaler Kunden erfüllt. Dabei setzen wir auf die Individualität und den Teamgeist unserer mehr als 420 Mitarbeiter.

Werde auch du ein Teil unserer starken Gruppe und bewerbe dich als Sachbearbeitung Reklamationsmanagement (m/w/d).

Darauf kannst du dich freuen:

• Faires Miteinander und eine offene familiär geprägte Unternehmenskultur
• Spannende, vielfältige und herausfordernde Aufgaben
• Gezielte und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Umfangreiches Paket an Sozial- und Sonderleistungen (wie z. B. Bike‑Leasing, EGYM WELLPASS, Shopping‑Card)
• Weihnachts‑ und Urlaubsgeld und individuelle Jahresprämie
• Ein Arbeitszeitkonto und 30 Tage Urlaub
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Interessante Mitarbeiterrabatte über Benefits.me und Corporate Benefits
• Firmenevents (z. B. Kochtouren, Betriebsfest, uvm.)
• Kostenlose Nutzung unserer Ladestationen fürs eigene E‑Auto/-Bike

Deine Aufgaben:

• Kunden‑ und Endverbraucherreklamationen:
• Entgegennahme, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen (auch Endverbraucher‑Reklamationen)
• Mitwirkung an Ursachenanalyse und Einleitung von Sofortmaßnahmen
• Erstellung von Stellungnahmen und ggf. Versand von Gutschriften
• Aufbereitung und Erstellung von Kennzahlen und Analyse von Abweichungen inkl. Dokumentation und Trendanalysen
• Enge Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Abteilungen
• Erfassung und Bewertung von Qualitäts‑ und Lieferproblemen
• Erstellung und Übermittlung von Lieferantenreklamationen

• Zusätzlich:
• Administrative Unterstützung der QS
• Projektbezogene Aufgaben
• Dokumentenverwaltung innerhalb der QS
• Mitwirkung bei Audits und Begehungen

Dein Profil:

• Erfolgreiche kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in der QS/Lebensmittelindustrie mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit und Sorgfalt
• Teamfähigkeit
• Verantwortungsbewusstsein
• Gute Englischkenntnisse in Word und Schrift
• Erfahrungen im Bereich Reklamationsmanagement

Fühlst du dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Unternehmensdarstellung: Elsdorfer Molkerei und Feinkost GmbH

Elsdorfer Molkerei und Feinkost GmbH
Mitarbeiter: ca. 400, davon 19 Auszubildende
Milchanlieferung: ca. 230 Mio. kg pro Jahr

Arbeitsort

Elsdorf, Niedersachsen

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

• Reklamationssachbearbeiter/in
• Fachkraft – Qualitätssicherung/-management
• Industriekaufmann/-frau