Sachbearbeiterin telefonische Kundenbetreuung (m/w/d)

BPS Personalmanagement GmbH; Köln; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantine

Jobticket

Betriebliche Altersvorsorge

Jahressonderzahlungen

Mobiles Arbeiten nach Einarbeitung

Job summary

BPS Personalmanagement GmbH in Köln sucht eine Sachbearbeiterin für telefonische Kundenbetreuung (m/w/d). Die Stelle umfasst Notfallmeldungen, Beratung am Telefon und Weiterleitung/Koordination von Serviceanfragen. Deutsch C1 und Englisch B2 sind erforderlich; Schichtbereitsschaft gehört dazu.

Es erwartet Sie ein offenes Team Umfeld, Kantine, Jobticket und betriebliche Altersvorsorge. Mobile Arbeiten nach Einarbeitung möglich. Gehalt ca. 32.000–38.000 EUR/Jahr, zzgl. Zuschläge.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Deutschkenntnisse mindestens C1.
• Englischkenntnisse mindestens B2.
• Erfahrung im Call Center/Kundenservice vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit MS Office.

Responsibilities

• Entgegennahme von Notfallmeldungen und Serviceanfragen, schnelle, kompetente Bearbeitung.
• Telefonsupport und Weiterleitung an zuständige Stellen.
• Kundinnen und Kunden am Telefon kompetent beraten, Schadenfälle aufnehmen und bearbeiten.
• Schriftliche Korrespondenz im Rahmen der Fallabwicklung erstellen und verwalten.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Schichtbereitschaft

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Wir bringen Leistung. Zusammen.

Arbeitsort: Köln

Job-ID: 11775 BPS23!

38 Wochenstunden

Die BPS Personalmanagement GmbH ist eine moderne Personalberatungs- und Coachingagentur. Im Auftrag eines Kundenunternehmens, einem modernen Versicherungskonzern, in Köln ist die Stelle Sachbearbeiterin telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Benefits

• Gehalt: 32.000 - 38.000 EUR pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Zuschläge
• Ein offenes, herzliches Team, das Sie von Anfang an unterstützt und wertschätzend miteinander umgeht
• Eine hauseigene Kantine mit abwechslungsreicher Verpflegung
• Ihr Arbeitsweg wird durch ein kostenloses Jobticket entspannt und nachhaltig gestaltet
• Nach erfolgreicher Einarbeitung erwartet Sie die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
• Für Ihre Zukunft sorgen wir mit einer betrieblichen Altersvorsorge sowie attraktiven Jahressonderzahlungen

Aufgabengebiet

• Als erste Ansprechperson nehmen Sie Notfallmeldungen und Serviceanfragen entgegen und sorgen für eine schnelle, kompetente Bearbeitung
• Telefonische Notfallmeldungen sowie Kundenanfragen nehmen Sie auf und leiten diese zielgerichtet an die zuständigen Stellen weiter
• Kundinnen und Kunden beraten Sie kompetent am Telefon, nehmen Schadenfälle auf und sorgen für eine schnelle sowie zuverlässige Bearbeitung
• Mit verständlicher, informativer und lösungsorientierter Beratung stehen Sie den Kundinnen und Kunden jederzeit zur Seite
• Notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen leiten Sie ein, koordinieren diese und überwachen einen reibungslosen Ablauf
• Die schriftliche Korrespondenz im Rahmen der weiteren Fallabwicklung bearbeiten und verwalten Sie sorgfältig und zuverlässig

Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann oder Kauffrau für Dialogmarketing, Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung aus dem Call Center, Kundenservice, Dialogmarketing oder der Kundenbetreuung mit
• Der sichere Umgang mit MS Office gehört zu Ihrem Alltag
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein aufmerksamer, empathischer und lösungsorientierter Umgang mit Menschen zeichnen Sie aus
• Teamfähigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell auf neue Situationen einzustellen, runden Ihr Profil ab
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (06:00 - 20:00 Uhr) sowie gelegentlich an Samstagen
• Die Vorlage eines aktuellen, einwandfreien polizeilichen Führungszeugnisses setzen wir voraus