Sachbearbeiter Reklamationsmanagement Kfz-Schaden (m/w/d)

Innovation Group; Stuttgart; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Automobilbranche in Stuttgart sucht einen Sachbearbeiter für das Reklamationsmanagement von Kfz-Schäden. Sie sind verantwortlich für die Prüfung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden im Reparaturabwicklungsprozess. Voraussetzungen sind eine kaufmännische oder technische Ausbildung sowie Erfahrung in der Kundenberatung. Das Unternehmen bietet 30 Tage Urlaub, Home-Office bis zu 3 Tage pro Woche und verschiedene weitere Vorteile.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Fahrradleasing

Corporate Benefits

Home-Office bis zu 3 Tage pro Woche

Kostenlose Getränke

Qualifikationen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise in der Automobil- oder Versicherungsbranche.
• Erfahrung in der Kundenberatung und/oder Reklamationsbearbeitung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Prüfung und Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
• Ansprechpartner für Kunden bei Problemen im gesamten Kfz-Reparaturabwicklungsprozess.
• Entscheidung über Kulanzzahlungen und Kostenbeteiligungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

MS-Office-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 500 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln – ganz im Sinne unserer „Mission: Alles einfach leicht“. Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der besten Arbeitgeber Baden‑Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir eine/n Sachbearbeiter Reklamationsmanagement Kfz-Schaden (m/w/d).

Aufgaben

• Umfassende Prüfung und fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
• Ansprechpartner für unsere Kunden bei Problemen im gesamten Kfz-Reparaturabwicklungsprozess
• Erkennung von Problemstellungen und Erarbeitung von Lösungen in Abstimmung mit KFZ-Betrieben, Versicherern/Flottenkunden sowie den Fahrzeugnutzern
• Entscheidung über Kulanzzahlungen und Kostenbeteiligungen
• Erarbeitung von Stellungnahmen zur umfänglichen und präzisen Wiedergabe des Sachverhalts
• Mitverantwortung für die Qualitätssicherung der Kfz-Betriebe unseres Werkstattnetzes in enger Zusammenarbeit mit der Abteilung Netzentwicklung, dem Vertrieb und dem Management

Qualifikationen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise in der Automobil- oder Versicherungsbranche, beispielsweise als: Automobilkaufmann, Bürokaufmann, Kaufmann für Büromanagement, Kaufmann für Versicherungen und Finanzen (m/w/d) oder vergleichbare
• Idealerweise Erfahrung in der Kundenberatung und/oder Reklamationsbearbeitung
• Überdurchschnittliche Kundenorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
• Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Kreativität bei der Lösung von Kundenbeschwerden
• Gute MS-Office-Kenntnisse

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Corporate Benefits
• Fahrradleasing
• Gute Verkehrsanbindung
• Home-Office bis zu 3 Tage pro Woche
• Kostenlose Getränke
• Miet- und Leasingfahrzeuge
• Mitarbeiterevents
• Pluxee Benefits Card
• Sonderurlaubstage
• Vergünstigte Versicherungstarife
• Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro)
• Zuschuss zum Deutschland-Jobticket

Sie fühlen sich angesprochen und erfüllen viele der genannten Anforderungen?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Innovation Group GmbH
Rotebühlstraße 121
70178 Stuttgart

Ansprechpartner für Ihre Fragen:

JasminSchwarz
HR-Referentin Recruiting
Tel: [phone]