Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA; München; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Nachhaltigkeit / Umweltschutz

Sport- und Gesundheitsangebote

Betriebliche Altersversorgung

MVV-Zuschuss / Job-Ticket

Gute Verkehrsanbindung

Jobrad

Zusammenfassung

DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA in München sucht Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement.

Sie bearbeiten, prüfen und dokumentieren Kundenreklamationen und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um Klärungen und Lösungen herbeizuführen. Sie analysieren Reklamationsursachen, leiten Maßnahmen zur Fehlervermeidung ab und erstellen regelmäßige Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur Transparenz der Qualität.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.

Aufgaben

• Bearbeitung, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen
• Analyse von Reklamationsursachen sowie Ableitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung und Lösung von Reklamationsfällen
• Kommunikation mit Kunden und ggf. externen Partnern/Dienstleistern zur Beanstandung
• Mitwirkung beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen im Reklamationsmanagement
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur Transparenz und Qualitätsverbesserung

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Dynamics 365 Business Central

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Arbeitgeber: DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA

Arbeitsort

Arbeitsort

München

Berufsbezeichnung

• Bürokaufmann/-frau
• Reklamationssachbearbeiter/in
• Kaufmännische Fachkraft

Veröffentlichungsdatum: Vor 30+ Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Was machen Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement bei DR.SCHNELL

• Bearbeitung, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen
• Analyse von Reklamationsursachen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung und Lösung von Reklamationsfällen
• Kommunikation mit Kunden und ggf. externen Partnern/Dienstleistern zur Klärung von Beanstandungen
• Mitwirkung beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen im Reklamationsmanagement
• Aktive Mitarbeit an der Optimierung bestehender Abläufe und Schnittstellen in unserer neuen Teamstruktur
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur Transparenz und Qualitätsverbesserung

Was Sie mitbringen sollten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Customer Service mit Erfahrung im Umgang mit Kundenreklamationen
• Freude daran, neue Prozesse aufzubauen, bestehende Abläufe zu hinterfragen und Neues aktiv mitzugestalten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein souveränes und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen, Erfahrung mit MS Dynamics 365 Business Central und/oder Salesforce von Vorteil
• Engagierte Teamplayereinstellung

Warum Sie bei uns anfangen sollten

• Sicherer Arbeitsplatz mit Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung und Jobrad
• Vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
• Eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
• Möglichkeit für Mobil Office, Mitarbeiterevents
• MVV-Zuschuss und kostenloses Obst
• Betriebliche Altersversorgung und Berufsunfähigkeitsversicherung

Unternehmensdarstellung: DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA

Hauptsitz München

Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in München. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben professionelle und nachhaltige Reinigungs-, Desinfektions- und Hautschutzprodukte, sowie Dosiertechnologie und digitale Dienstleistungen. Europaweit erarbeiten wir Hygienekonzepte für das Gesundheitswesen, die professionelle Gebäudereinigung sowie Hotellerie und Gastronomie.

Vorteile für Mitarbeitende

• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Verkehrsanbindung

Vorteile für Mitarbeitende

• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge
• ÖPNV-Ticket / Job-Ticket
• Gute Verkehrsanbindung

Die abgebildeten Vorteile für Mitarbeitende können je nach Abteilung und Position variieren.

Wir schützen die Kontaktdaten des Arbeitgebers vor unerlaubten Zugriffen. Bitte geben Sie die dargestellten Zeichen in das Textfeld ein, um die Kontaktdaten des Arbeitgebers anzuzeigen.

Hinweis: Die dargestellten Zeichen enthalten keine Umlaute (ä, ö, ü oder ß), Sonderzeichen oder Leerzeichen.