Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

HOCH Baustoffe - Peter Hoch GmbH & Co. KG; Germany (OH); On-site; USD 46,441 - 69,662; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Visa SpenditCard

JobBike

30 Tage Urlaub

Kaffee- und Wasserflatrate

Job summary

HOCH Baustoffe - Peter Hoch GmbH & Co. KG sucht einen engagierten Reklamationsbearbeiter zur effizienten Bearbeitung von Kundenreklamationen. Ihre Aufgaben umfassen das Management von Reklamationen, die Ursachenanalyse sowie die Entwicklung nachhaltiger Lösungen zur Qualitätssteigerung.

Sie sollten über eine kaufmännische oder technische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenservice oder Qualitätsmanagement verfügen. Das Unternehmen bietet unbefristete Anstellung, 30 Tage Urlaub und attraktive Zusatzleistungen.

Qualifications

• Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung oder im Qualitätsmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz.
• Eigenverantwortliche und strukturiert Arbeitsweise.

Responsibilities

• Reklamationen unserer Profi-Kunden entgegennehmen und prüfen.
• Ursachen analysieren und Maßnahmen zur Fehlervermeidung leiten.
• Qualitätsverbesserungen anstoßen und umsetzen.

Skills

Reklamationsmanagement

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Technisches Verständnis

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Job description

Jetzt sind Sie dran! Klingt nach der passenden Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – gerne per Mail an [e-mail] oder direkt über unser Online-Formular.

Ihre Aufgaben

• Reklamationen managen: Sie nehmen Reklamationen unserer Profi-Kunden entgegen, prüfen und erfassen diese sorgfältig.
• Ursachen analysieren: Sie gehen Reklamationen auf den Grund, analysieren Fehlerquellen und leiten gezielte Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung ein.
• Lösungen finden: Sie bearbeiten Reklamationen professionell, lösungsorientiert und zügig – immer mit dem Ziel, unsere Kunden zufriedenzustellen.
• Qualität steigern: Sie tragen aktiv zur Reduzierung der Reklamationsquote bei, indem Sie Qualitätsverbesserungen anstoßen und umsetzen.

Ihre Voraussetzungen

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement.
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz.
• Know-how: Technisches Verständnis, idealerweise in den Bereichen Sanitär, Fliesen, Bodenbeläge & Türen.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.

Wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristete Festanstellung in einem modernen Familienunternehmen.
• 30 Tage Urlaub: Zeit für Erholung und für die Dinge, die Ihnen wichtig sind.
• Extra-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Visa SpenditCard, JobBike, attraktive Mitarbeiterkonditionen und Rabatte bei Partnerunternehmen.
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Qualifizierungen.
• Teamkultur: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und ein kollegiales Miteinander.
• On top: Kaffee- und Wasserflatrate, Mitarbeiter-Events und moderne Arbeitsbedingungen.