Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

IT-HAUS GmbH; Föhren; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz sucht eine engagierte Person zur Bearbeitung von Kundenanfragen und zur digitalen Dokumentation von Anliegen im ERP-System. Der Schwerpunkt liegt auf analytischem Denken und der Zusammenarbeit mit internen Stellen. Neben einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung sind gute MS-Office-Kenntnisse und Englisch erforderlich. Es werden zahlreiche Benefits und flexible Arbeitsmodelle angeboten.

Leistungen

Firmenfitness

Job-Rad

Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone

Qualifikationen

• Berufserfahrung in ähnlicher Position wünschenswert.
• Know-How aus der IT-Branche wünschenswert.
• Hintergrundwissen zu gesetzlichen Bestimmungen von Vorteil.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen.
• Digitale Dokumentation aller Kundenanliegen im ERP- und CRM-System.
• Enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Partnern.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Gute MS-Office-Kenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (RMA´s sowie RTV´s)
• digitale Dokumentation aller Kundenanliegen und Problemlösungen im ERP- und CRM-Systemen (Ticketsystem), sowie DMS
• enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Herstellern und Partnern
• permanentes Monitoring der offenen Fälle und selbständige Sachklärung von Eskalations- und Sonderfällen
• Überwachung, Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen
• lösungsorientiertes Handeln in Team- und Einzelaufgabe
• kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem

Dein Profil

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Berufserfahrung in ähnlicher Position wünschenswert)
• Know-How aus der IT-Branche wünschenswert
• Hintergrundwissen zu gesetzlichen Bestimmungen in nationalen und internationalen Handelsgeschäften von Vorteil
• analytisches Denken, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gutes Organisations- und Verhandlungsvermögen
• versierter Umgang mit Ticketsystemen sowie ERP-Systemen
• gute MS-Office-Kenntnisse, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch erforderlich
• Durchsetzungsstarke, motivierende Persönlichkeit mit sozialer Kompetenz/Teamfähigkeit
• hohe Einsatzbereitschaft und Interesse Verantwortung zu übernehmen

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
• Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
• Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job‑Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: [phone] - 555
Mail: [e-mail]