Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

RAFI-Group; Überlingen; Hybrid; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Arbeitsumfeld

Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Leistungsgerechte Vergütung

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

RAFI-Group sucht am Standort Überlingen eine/n Kundenbetreuer/in im Vertrieb/Service für die Serienfertigung. Sie betreuen Kunden persönlich vor Ort, telefonisch oder per E-Mail und fungieren als erster technischer sowie kaufmännischer Ansprechpartner.

Zu Ihren Aufgaben gehören Angebotserstellung, Lieferterminabstimmung, Verfügbarkeitsprüfungen, Auftragsstatus und Reklamationsbearbeitung bis hin zur Fakturierung. Sie arbeiten im Team und tragen zur Optimierung von Serviceprozessen bei.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit.
• Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in der Kommunikation.

Responsibilities

• Eigenständige Betreuung und Beratung von Kunden im Bereich Serienfertigung.
• Professionelle Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und vor Ort.
• Erster technischer und kaufmännischer Ansprechpartner für Kunden.
• Liefertermine, Verfügbarkeit, Auftragsstatus und Reklamationen überwachen und klären.
• Angebote erstellen und neue Anfragen koordinieren (Angebot, Lieferung, Versand).
• Termingerechte Auslieferung und Fakturierung sicherstellen.
• Änderungswünsche bei Serienprodukten einsteuern in Abstimmung mit Serienplanern.
• Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Englisch Grundkenntnisse

Education

Kaufmännische/technische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Job description

Ihr Aufgabengebiet

• Eigenständige operative Betreuung und Beratung von Kunden im Bereich der Serienfertigung
• Professionelle Kundenbetreuung über Telefon, E-Mail und persönlich vor Ort
• Erster technischer und zentraler kaufmännischer Ansprechpartner für unsere Kunden
• Überwachung und Klärung von laufenden Lieferterminen, Produktverfügbarkeiten, Auftragsstatus und Reklamationen
• Erstellung von Angeboten und Koordination von neuen Kundenanfragen zu den Themen Angebotserstellung, Liefertermine, Produktverfügbarkeiten und Versand
• Termingerechte Auslieferung und Faktura
• Einsteuerung von Änderungswünschen bei Serienprodukten in Zusammenarbeit mit den Serienproduktplanern
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Du arbeitest gerne im Team, in dem alle gemeinsam wachsen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und einem ERP- Systemen (SAP)
• Freundliches und professionelle Auftreten, Organisationstalent und Teamfähigkeit
• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten

• Du bekommst einen Arbeitsplatz in einem modernen und wachstumsorientierten Unternehmen
• Umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem modernen Unternehmensnetzwerk der Gruppe
• Flache Hierarchien sowie flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarung von Beruf und Privatleben
• Leistungsgerechte Vergütung sowie persönliche Leistungszulagen
• Bike-Leasing sowie eine betrieblich bezuschusste Kantine
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge