Kundendienst-Planung (m/w/d)

Hilzinger GmbH Fenster und Türen; Sand; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Attraktive Zusatzleistungen

Verantwortungsvolle Tätigkeit

Intensive Einarbeitung

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Hilzinger GmbH Fenster und Türen sucht Unterstützung im Servicemanagement. Sie betreuen Kunden in allen Servicefragen, nehmen Reklamationen entgegen und bearbeiten sie sachgerecht.

Zudem planen Sie Kundendiensteinsätze, stimmen Termine mit Monteuren ab und berücksichtigen Dringlichkeiten sowie Kapazitäten. Sie klären Materialbedarf und bestellen Ersatzteile und führen die kaufmännische Abwicklung der Serviceeinsätze durch.

Qualifications

• Abgeschlossen kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Gute Organisation, selbstständiges, strukturiertes Arbeiten.
• Kundenorientierung, freundliches Auftreten und Verantwortungsbewusstsein.
• Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft.
• Umgang mit Office-Anwendungen; ERP- oder Planungssysteme von Vorteil.

Responsibilities

• Sie betreuen unsere Kunden in allen Serviceangelegenheiten und übernehmen die Annahme und Bearbeitung von Reklamationen.
• Sie planen und terminieren unsere Kundendiensteinsätze in enger Abstimmung mit unseren Kunden und Kundendienstmonteuren.
• Sie berücksichtigen Dringlichkeiten, verfügbare Kapazitäten und vereinbarte Termine und passen die Einsatzplanung bei Bedarf an.
• Sie klären den Materialbedarf und veranlassen die Bestellung der benötigten Ersatzteile und Materialien.
• Sie übernehmen die kaufmännische Abwicklung der Serviceeinsätze und dokumentieren die zugehörigen Vorgänge.

Skills

Kundenorientierung

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Zuverlässigkeit

Kommunikation

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Office-Anwendungen

ERP-Systeme

Planungssysteme

Job description

Ihre Aufgaben:

• Sie betreuen unsere Kunden in allen Serviceangelegenheiten und übernehmen die Annahme und Bearbeitung von Reklamationen.
• Sie planen und terminieren unsere Kundendiensteinsätze in enger Abstimmung mit unseren Kunden und Kundendienstmonteuren.
• Sie berücksichtigen Dringlichkeiten, verfügbare Kapazitäten und vereinbarte Termine und passen die Einsatzplanung bei Bedarf an.
• Sie klären den Materialbedarf und veranlassen die Bestellung der benötigten Ersatzteile und Materialien.
• Sie übernehmen die kaufmännische Abwicklung der Serviceeinsätze und dokumentieren die zugehörigen Vorgänge.

Ihr Profil:

• Sie besitzen eine abgeschlossenekaufmännische oder technische Ausbildung
• Sie verfügen über Organisationsgeschick und arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie überzeugen durch Kunden- und Serviceorientierung, ein freundliches und verbindliches Auftreten sowie Verantwortungsbewusstsein und Einsatzbereitschaft.
• Sie arbeiten gerne im Team und bringen Eigeninitiative sowie Zuverlässigkeit mit.
• Sie gehen sicher mit Office-Anwendungen um; Erfahrungen mit ERP- oder vergleichbaren Planungssystemen sind von Vorteil.

Wir bieten:

• einen sicheren Arbeitsplatz
• attraktive Vorzüge und Zusatzleistungen
• eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• eine intensive Einarbeitung in den Tätigkeitsbereich
• gute Entwicklungschancen zur beruflichen Weiterbildung