Sachbearbeiter Kundenberatung (m/w/d)

BRUNATA-METRONA Köln; Köln; Hybrid; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsangebote

Gesundheit und Altersvorsorge

Job summary

BRUNATA-METRONA Köln sucht eine/n Sachbearbeiter/in im Bereich Kundenservice mit Fokus auf Beratung, Kommunikation und Reklamationsbearbeitung (Second-Level-Support). Sie prüfen Heiz- und Nebenkostenabrechnungen und bearbeiten Anfragen telefonisch sowie schriftlich unter Berücksichtigung relevanter Vorgaben.

Zu Ihren Aufgaben gehören Datenmanagement, Abrechnungsvorbereitung sowie Mitarbeit an Schulungen, Systemumstellungen und bereichsübergreifenden Projekten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Grundverständnis
• Erste Erfahrungen in der Immobilienbranche wünschenswert
• Gute Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten
• Empathie und Kundenorientierung

Responsibilities

• Fachliche Beratung, Kundenkommunikation & Reklamationsbearbeitung (Second-Level-Support) bei Abrechnungen.
• Datenmanagement: Erfassung, Pflege und Prüfung abrechnungsrelevanter Kosten- und Nutzdaten.
• Projekte, Schulungen & Prozessentwicklung: Mitarbeit bei Einarbeitung, Schulungsunterlagen, Systemumstellungen und bereichsübergreifenden Projekten.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Beratung

Selbstständigkeit

MS 365

SAP-Kenntnisse

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Microsoft 365

SAP

Job description

• Fachliche Beratung, Kundenkommunikation & Reklamationsbearbeitung (Second-Level-Support): Selbstständige Prüfung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen bei Reklamationen und fachlichen Rückfragen, sowie telefonische und schriftliche Bearbeitung der Anliegen, Beurteilung komplexer Abrechnungssachverhalte unter Berücksichtigung geltender rechtlicher und interner Vorgaben.
• Datenmanagement & Abrechnungsvorbereitung: Erfassung, Pflege und Prüfung abrechnungsrelevanter Kosten-, Nutzer- und Ablesedaten.
• Projekte, Schulungen & Prozessentwicklung: Mitwirkung bei der Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitenden, Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen sowie Unterstützung bei Systemumstellungen, Prozessoptimierungen und bereichsübergreifenden Projekten.

Deine Aufgaben

• Fachliche Beratung, Kundenkommunikation & Reklamationsbearbeitung (Second-Level-Support): Selbstständige Prüfung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen bei Reklamationen und fachlichen Rückfragen, sowie telefonische und schriftliche Bearbeitung der Anliegen, Beurteilung komplexer Abrechnungssachverhalte unter Berücksichtigung geltender rechtlicher und interner Vorgaben.
• Datenmanagement & Abrechnungsvorbereitung: Erfassung, Pflege und Prüfung abrechnungsrelevanter Kosten-, Nutzer- und Ablesedaten.
• Projekte, Schulungen & Prozessentwicklung: Mitwirkung bei der Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitenden, Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen sowie Unterstützung bei Systemumstellungen, Prozessoptimierungen und bereichsübergreifenden Projekten.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit entsprechenden Grundverständnis
• Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse – idealerweise mit ersten Erfahrungen in der Immobilienbranche
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie ein hohes Maß an Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Grundlegende IT-Kenntnisse sowie routinierter Umgang mit Microsoft 365; SAP-Kenntnisse sind ein Plus

Deine Vorteile bei uns

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Kontinuierliche Weiterbildungsangebote auch mit digitalen Schulungen
• Deine Gesundheit und Altersvorsorge liegen uns am Herzen
• Eine Vielzahl attraktiver Angebote

Dieser Bereich freut sich auf dich

Seit 70 Jahren sind wir mit Qualität und Engagement für unsere Kunden da. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege ermöglichen schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen. Flexibilität ist nicht nur ein Versprechen an unsere Kunden sondern wird auch durch flexible, attraktive Arbeitszeiten gelebt. Kollegialität und Teamwork untermauern unseren Anspruch, unseren Kunden kompetenten Service mit höchster Qualität zu bieten.

Miriam Spenrath

HR Business Partner

0221 995101221