Sachbearbeiter Kundenberatung (m/w/d) (Köln) Abrechnungsservice

BRUNATA Wärmemesser Hagen GmbH & Co. KG; Deutschland; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Altersvorsorge

Job summary

BRUNATA Wärmemesser Hagen GmbH & Co. KG in Köln sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundenberatung (m/w/d) in Vollzeit befristet für 2 Jahre. Sie beraten Kunden, prüfen Abrechnungen und unterstützen bei Reklamationen sowie beim Datenmanagement.

Zu Ihren Aufgaben gehören Beratung, Datenpflege und Mitarbeit an Schulungen sowie Prozessverbesserungen im Team. Kommunikationsstärke, Empathie und zuverlässige Arbeitsweise sind gewünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit entsprechendem Grundverständnis.
• Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse – idealerweise erste Erfahrungen in der Immobilienbranche.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie ein hohes Maß an Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen.
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Grundlegende IT-Kenntnisse sowie routinierter Umgang mit Microsoft 365; SAP-Kenntnisse sind ein Plus.

Responsibilities

• Fachliche Beratung, Kundenkommunikation & Reklamationsbearbeitung (Second-Level-Support): Selbstständige Prüfung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen bei Reklamationen und fachlichen Rückfragen, sowie telefonische und schriftliche Bearbeitung der Anliegen, Beurteilung komplexer Abrechnungssachverhalte unter Berücksichtigung geltender rechtlicher und interner Vorgaben.
• Datenmanagement & Abrechnungsvorbereitung: Erfassung, Pflege und Prüfung abrechnungsrelevanter Kosten-, Nutzer- und Ablesedaten.
• Projekte, Schulungen & Prozessentwicklung: Mitwirkung bei der Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitenden, Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen sowie Unterstützung bei Systemumstellungen, Prozessoptimierungen und bereichsübergreifenden Projekten.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Beratungskompetenz

Empathie

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Microsoft 365

SAP

Job description

Sachbearbeiter Kundenberatung (m/w/d)

• Köln
• Vollzeit
• befristet für 2 Jahre

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit entsprechendem Grundverständnis
• Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse – idealerweise mit ersten Erfahrungen in der Immobilienbranche
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie ein hohes Maß an Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Grundlegende IT-Kenntnisse sowie routinierter Umgang mit Microsoft 365; SAP-Kenntnisse sind ein Plus

Deine Aufgaben

• Fachliche Beratung, Kundenkommunikation & Reklamationsbearbeitung (Second-Level-Support): Selbstständige Prüfung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen bei Reklamationen und fachlichen Rückfragen, sowie telefonische und schriftliche Bearbeitung der Anliegen, Beurteilung komplexer Abrechnungssachverhalte unter Berücksichtigung geltender rechtlicher und interner Vorgaben.
• Datenmanagement & Abrechnungsvorbereitung: Erfassung, Pflege und Prüfung abrechnungsrelevanter Kosten-, Nutzer- und Ablesedaten.
• Projekte, Schulungen & Prozessentwicklung: Mitwirkung bei der Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitenden, Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen sowie Unterstützung bei Systemumstellungen, Prozessoptimierungen und bereichsübergreifenden Projekten.

Deine Vorteile bei uns

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Kontinuierliche Weiterbildungsangebote auch mit digitalen Schulungen
• Deine Gesundheit und Altersvorsorge liegen uns am Herzen
• Eine Vielzahl attraktiverAngebote

Dieser Bereich freut sich auf dich

Seit 70 Jahren sind wir mit Qualität und Engagement für unsere Kunden da. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege ermöglichen schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen. Flexibilität ist nicht nur ein Versprechen an unsere Kunden sondern wird auch durch flexible, attraktive Arbeitszeiten gelebt. Kollegialität und Teamwork untermauern unseren Anspruch, unseren Kunden kompetenten Service mit höchster Qualität zu bieten.