Reservation Agent (m/w/d)

bminehotels; Berlin; Vor Ort; EUR 27.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Deutschlandticket-Zuschuss bis 58€

Betriebliche Krankenversicherung

E-Bike-/E-Roller-/E-Scooter-Leasing

Monatlicher Sachbezug (Einkaufsgutsche

Kostenfreie Probeübernachtung

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents

Kooperationspartner-Rabatte

Zusammenfassung

bminehotels in Berlin sucht dich als Reservation Agent (m/w/d), der die erste Anlaufstelle für Gästeanfragen ist und mit passgenauen Buchungslösungen einen positiven Eindruck vor der Anreise schafft. Du bedienst den gesamten Reservierungsprozess bis zur Bestätigung und pflegst Daten im PMS zuverlässig.

Du berätst Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen, verkaufst Zimmer aktiv zur Umsatzoptimierung und arbeitest eng mit Front Office Teams zusammen, einschließlich

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in Reservierung oder Front Office wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2).
• Gästekontaktfreude, serviceorientierte Kommunikation.
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit zwischen 8:00 und 18:00.

Aufgaben

• Individualreservierungen entgegennehmen, zuverlässig bearbeiten und den Buchungsprozess bis zur Bestätigung begleiten.
• Reservierungsdaten im PMS-System pflegen und korrekte Datenbasis sicherstellen.
• Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen beraten und passende Angebote finden.
• Zimmer aktiv verkaufen, Umsatz optimieren und Auslastung durch Kategorienverkauf steuern.
• Eng mit Front Office Teams arbeiten, Gästeinformationen koordinieren und VIP-Übergaben sicherstellen.

Kenntnisse

Gästekontakt

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse B2

Selbstständigkeit

Schichtbereitschaft

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung

Tools

PMS-System

Jobbeschreibung

Als Reservation Agent (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für Gästeanfragen und sorgst mit passgenauen Buchungslösungen für einen positiven Eindruck vor der Anreise. Durch eine sorgfältige Reservierungssteuerung trägst Du zu einem reibungslosen Ablauf und einer optimalen Auslastung des Hotels bei.

Aufgaben

• Du nimmst Individualreservierungen entgegen, bearbeitest diese zuverlässig und begleitest den gesamten Buchungsprozess bis zur Bestätigung.
• Du pflegst Reservierungsdaten sorgfältig im PMS-System und stellst eine korrekte Datenbasis für einen reibungslosen Hotelbetrieb sicher.
• Du berätst Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen unserer Hotels und findest passende Angebote für ihre Bedürfnisse.
• Du verkaufst Zimmer aktiv mit Blick auf Umsatzoptimierung und steuerst die Auslastung durch gezielten Kategorienverkauf.
• Du arbeitest eng mit den Front Office Teams zusammen, koordinierst relevante Gästeinformationen und sorgst für eine professionelle Übergabe von VIP-Gästen.

Qualifikation

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie erste Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office
• Du begeisterst Dich für den Gästekontakt und überzeugst durch eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation
• Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) mit
• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
• Du zeigst Flexibilität für unterschiedliche Schichten zwischen 8:00 und 18:00

Benefits

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld gemäß Tarifvertrag
• Zuschuss zum Deutschlandticket von bis zu 58 € monatlich
• Betriebliche Krankenversicherung (betriebliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 Euro) ab dem siebten Beschäftigungsmonat
• E-Bike-Leasing / E-Roller-Leasing / E-Scooter -Leasing - 100% Mobilität. 0% Emissionen (Go for Green) - ab dem siebten Monat
• Monatlicher Sachbezug in Form von Einkaufsgutscheinen
• Kostenfreie Probeübernachtung während Deiner Einarbeitungsphase
• Exklusive Mitarbeiterraten in allen b'mine hotels sowie bei WorldHotels und BWH Hotels weltweit
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Attraktive Rabatte und Vorteile bei unseren Kooperationspartnern

the place to b'

an dem flache Hierarchien gelebt werden

für ein tolerantes & aufrichtiges Miteinander

an dem die Persönlichkeit zählt

Bist Du bereit, die Hotellerie von morgen mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

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