Reservation Agent (m/w/d)

Bmine; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertrag und Zusatzleistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Deutschlandticket-Zuschuss

Betriebliche Krankenversicherung

E-Bike-/E-Roller-/E-Scooter-Leasing

Mitarbeiterangebote und Rabatte

Zusammenfassung

Bmine in Berlin sucht eine/n Reservation Agent (m/w/d) zur ersten Anlaufstelle für Gästeanfragen und passgenauen Buchungslösungen. Du betreust den gesamten Reservierungsprozess bis zur Bestätigung und pflegst Daten im PMS-System.

Du berätst Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen, verkaufst Zimmer aktiv und koordinierst die Übergabe von VIP-Gästen mit dem Front Office. Eine serviceorientierte Kommunikation ist hierbei entscheidend.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie bevorzugt
• Freundliche, serviceorientierte Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2)
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität bei unterschiedlichen Schichten (8:00–18:00)

Aufgaben

• Entgegennahme von Individualreservierungen bis zur Bestätigung
• Pflege von Reservierungsdaten im PMS-System
• Telefonische Beratung von Gästen zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen
• Aktiver Verkauf von Zimmern zur Umsatzoptimierung und Steuerung der Auslastung
• Zusammenarbeit mit Front Office und VIP-Übergabe

Kenntnisse

Gästekontakt

Serviceorientierung

Deutsch B2

Kommunikation

Selbstständigkeit

Schichtbereitschaft

PMS-System

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

PMS-System

Jobbeschreibung

Reservation Agent (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams im Head Office in Berlin!

Als Reservation Agent (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für Gästeanfragen und sorgst mit passgenauen Buchungslösungen für einen positiven Eindruck vor der Anreise. Durch eine sorgfältige Reservierungssteuerung trägst Du zu einem reibungslosen Ablauf und einer optimalen Auslastung des Hotels bei.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Individualreservierungen entgegen, bearbeitest diese zuverlässig und begleitest den gesamten Buchungsprozess bis zur Bestätigung.

• Du pflegst Reservierungsdaten sorgfältig im PMS-System und stellst eine korrekte Datenbasis für einen reibungslosen Hotelbetrieb sicher.

• Du berätst Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen unserer Hotels und findest passende Angebote für ihre Bedürfnisse.

• Du verkaufst Zimmer aktiv mit Blick auf Umsatzoptimierung und steuerst die Auslastung durch gezielten Kategorienverkauf.

• Du arbeitest eng mit den Front Office Teams zusammen, koordinierst relevante Gästeinformationen und sorgst für eine professionelle Übergabe von VIP-Gästen.

Dein Profil:

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie erste Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office

• Du begeisterst Dich für den Gästekontakt und überzeugst durch eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation

• Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) mit

• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick

• Du zeigst Flexibilität für unterschiedliche Schichten zwischen 8:00 und 18:00

Unser Angebot:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld gemäß Tarifvertrag

• Zuschuss zum Deutschlandticket von bis zu 58 € monatlich

• Betriebliche Krankenversicherung (betriebliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 Euro) ab dem siebten Beschäftigungsmonat

• E-Bike-Leasing / E-Roller-Leasing / E-Scooter -Leasing - 100% Mobilität. 0% Emissionen (Go for Green) - ab dem siebten Monat

• Monatlicher Sachbezug in Form von Einkaufsgutscheinen

• Kostenfreie Probeübernachtung während Deiner Einarbeitungsphase

• Exklusive Mitarbeiterraten in allen b'mine hotels sowie bei WorldHotels und BWH Hotels weltweit

• Regelmäßige Mitarbeiterevents

• Attraktive Rabatte und Vorteile bei unseren Kooperationspartnern

the place to b'

✔ an dem flache Hierarchien gelebt werden

✔ für ein tolerantes & aufrichtiges Miteinander

✔ an dem die Persönlichkeit zählt

Bist Du bereit, die Hotellerie von morgen mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

#gernperdu